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奥迪坚MAXCS系列产品介绍——AltiEnterprise

2009/06/18

  奥迪坚作为呼叫中心市场中IP分布式技术的倡导者,在本次推出的系统平台中仍保持世界先进分布式技术优势,不断完善技术的同时,加强了在软件的易用性方面的研发。AltiEnterprise正是继承这样的开发理念下推出的一款分布式多平台管理软件,他不仅支持分布式座席,而且也支持中继路由的统一管理。无论你的座席漫游或者分布在何处,通过AltiEnterprise软件都可以集中对座席进行管理。

  对于一个在多个城市都拥有呼叫中心的企业来讲,呼叫中心系统的管理维护是一个复杂的任务,更不用说将多点的独立的呼叫中心系统统一协调起来。它可以实现多个独立的呼叫中心系统统一管理,统一部署功能。使多点独立的呼叫中心系统成为一个整体,以便减少管理费用,减少通讯成本,增加座席灵活部署等功能。这样,在企业建设呼叫中心初期可以每个呼叫中心系统独立建设(采用奥迪坚系统),当达到一定规模,通过AltiEnterprise可以使企业实现全局范围内的统一部署,统一协调,方便管理,节约成本!

AltiEnterprise 管理特性
  • 一个用来管理分布式系统的基于JAVA的集中管理工具。


  • 可以将多台AltiServ系统添加到一个管理域中,使多台AltiServ成为即可独立运作的呼叫中心平台,又可实现全局统一管理的AltiEnterprise系统。管理员可以在域中的任何一台AltiServ上打开本地或者远端的任何一个AltiServ管理界面,进行配置管理


  • 增加了全局座席的概念,允许每个域中的AltiServ独自添加全局座席,接听本地或者远端呼叫中心分配的电话。当该座席移动到其它域中的AltiServ系统上后,座席只需通过电话操作,即可将电话全部通过VoIP转移到本地,包括语音邮件,而来电人的电话操作和原来一样


  • 针对多点的VoIP通讯,不需要在每一台AltiServ上重复性地配置远端各个需要互连的AltiServ的IP地址


  • 支持智能的最节省话费路由功能,当座席外拨电话到已由AltiServ的城市,系统会自动根据用户拨打的电话的区号识别出在域中是否有远端AltiServ,并且自动优先通过VoIP的方式路由到对端,然后通过对端的外线拨打本地电话。这样可以最大限度的节省电话费用。


  • 多重外拨路由功能,如果由于某种原因用户的网络出现故障,无法使用VoIP功能,系统会根据预先设置的路由方式,自动通过电信的IP拨号或者直接拨打长途电话到远端,而座席无需重复拨打电话,只需一次拨号即可实现。

有关MAXCS介绍

  MAXCS是Max Communication Server的简称,是奥迪坚即将推出的全新的IP分布式呼叫中心产品,拥有硬件处理和软件处理兼容的双媒体处理机制,高智能的IP接入网关可以在接入层进行一定的语音处理工作,从而减少了对网络带宽资源的占用以及HMCP媒体服务层和核心交换层的工作量。同时,当任一接入网关发生故障时,不会影响到整个系统平台的运行。高融合性的单点又可组成分布式的多点,各点既可独立运行,又可统一管理。这些正是MAXCS有别与其他呼叫中心的地方。

  MAXCS产品以随需而变的灵活架构、高性价比的新硬件平台、焕然一新的应用软件为呼叫中心市场注入新的技术力量、为客户提供最理想的呼叫中心解决方案。同时我们一直倡导的是保护用户在业务成长的过程中的每一笔投资,从开始的单点集中到未来的多点分布的IP分布式架构,不浪费每一分投资,不损失每一份功能,并且让用户的平台在每一个成长阶段都享有一致的高可靠性!

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