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奥迪坚 MAXCS 系列产品介绍——MaxSupervisor

2009/03/19

  奥迪坚即将推出的MaxSupervisor是在MAXCS系统环境中运行在Windows操作系统上的桌面应用程序,是专为工作组中的班长席或管理人员使用的一款功能强大、易于使用的软件。全新的交互界面,给用户带来全新的体验。通过MaxSupervisor应用程序,班长或管理者可以监控工作组坐席的实时状态以及工作组的表现,可以管理工作组座席和来电。所有的数据信息(包括来电、工作组统计及坐席状态等)可以存储在内部或外部CDR数据库中,供将来查看和分析。如果需要,班长可以监听、插话或者教练正在通话的座席。班长也可以将队列中的电话重新路由到指定的座席或者自己接听队列中的电话。

MaxSupervisor具有如下特色功能

有关MAXCS介绍:

  MAXCS是Max Communication Server的简称,是奥迪坚即将推出的全新的IP分布式呼叫中心产品,拥有硬件处理和软件处理兼容的双媒体处理机制,高智能的IP接入网关可以在接入层进行一定的语音处理工作,从而减少了对网络带宽资源的占用以及HMCP媒体服务层和核心交换层的工作量。同时,当任一接入网关发生故障时,不会影响到整个系统平台的运行。高融合性的单点又可组成分布式的多点,各点既可独立运行,又可统一管理。这些正是MAXCS有别与其他呼叫中心的地方。

  MAXCS产品以随需而变的灵活架构、高性价比的新硬件平台、焕然一新的应用软件为呼叫中心市场注入新的技术力量、为客户提供最理想的呼叫中心解决方案。同时我们一直倡导的是保护用户在业务成长的过程中的每一笔投资,从开始的单点集中到未来的多点分布的IP分布式架构,不浪费每一分投资,不损失每一份功能,并且让用户的平台在每一个成长阶段都享有一致的高可靠性!

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