呼叫中心,统一通信,融合通信专业资讯网

首页>>厂商>>CTI系统平台厂商>>奥迪坚

奥迪坚 MAXCS 系列产品介绍——MaxAgent

2009/03/06

  奥迪坚MaxAgent是在MAXCS环境中为改善呼叫中心工作组坐席性能而设计的运行在Windows操作系统上的桌面应用程序,MaxAgent通过C#开发,具有更美观的界面,更实用的视图窗口。通过MaxAgent,坐席可以在自己的桌面上处理工作组中的来电,查看队列以及工作组其他成员的状态,接收/外拨/转接/会议/保留电话等。

主要功能:
  • 查看来电数据(例如:IP地址、帐号、信用卡、信用卡号码、姓名等)

  • 如果是一个通过WEB方式进来的电话,坐席可以向他推送网址或网页

  • 查看、打印工作组的数据

  • 监控工作组实时统计信息、接线员和坐席登录/注销状态

  • 当MaxAgent与Microsoft Outlook和Outlook Express ,ACT以及GoldMine集成时,来电屏幕弹显示的就是来这些数据库中列表人信息,同时也可以选择这些数据库中列表人进行拨号

  • 在内部或外部的CDR数据库中存储来电信息以便今后的审查和分析

  • 支持E.164通话记录和回拨电话,支持从Outlook号码簿选择号码直接外拨

  • 支持IPTalk软电话功能

  • 支持语音信箱查看,回复,回拨,转发等功能

有关MAXCS介绍

  MAXCS是Max Communication Server的简称,是奥迪坚即将推出的全新的IP分布式呼叫中心产品,拥有硬件处理和软件处理兼容的双媒体处理机制,高智能的IP接入网关可以在接入层进行一定的语音处理工作,从而减少了对网络带宽资源的占用以及HMCP媒体服务层和核心交换层的工作量。同时,当任一接入网关发生故障时,不会影响到整个系统平台的运行。高融合性的单点又可组成分布式的多点,各点既可独立运行,又可统一管理。这些正是MAXCS有别与其他呼叫中心的地方。

  MAXCS产品以随需而变的灵活架构、高性价比的新硬件平台、焕然一新的应用软件为呼叫中心市场注入新的技术力量、为客户提供最理想的呼叫中心解决方案。同时我们一直倡导的是保护用户在业务成长的过程中的每一笔投资,从开始的单点集中到未来的多点分布的IP分布式架构,不浪费每一分投资,不损失每一份功能,并且让用户的平台在每一个成长阶段都享有一致的高可靠性!

>>IP分布式呼叫中心 详细方案/案例索取

 

CTI论坛编辑



相关链接:
奥迪坚助上海对外信息服务热线再次扩容 2009-09-24
Call Center 与CRM的完美整合带来无限商机 2009-09-18
由奥迪坚参与发起的阳光助老专项基金会在沪成立 2009-09-11
奥迪坚IP呼叫中心再次应用于城市供水热线 2009-09-04
奥迪坚IP呼叫中心应用于澳门民署服务热线 2009-08-28

分类信息:        


电话:010-82012787,82079677 传真:010-62041062 呼叫中心建设及运营管理咨询服务:010-82079677
京ICP证030771号 Copyright Ctiforum.com All rights reserved