奥迪坚新一代呼叫中心产品闪亮登陆中国_呼叫中心

奥迪坚新一代呼叫中心产品闪亮登陆中国

2009/06/25

　　CTI论坛(ctiforum)06月25日消息: 奥迪坚作为全球领先的IP电话系统和IP呼叫中心系统平台的专业供应商，多方收集市场最新需求后潜心研发出新一代呼叫中心产品MAXCS系统。这款产品继去年在北美市场大卖之后，于今年6月正式登陆中国市场。

　　新一代呼叫中心产品是基于奥迪坚独有的CTX（Computer Telephony eXchange）技术，开发实现业界领先的CTOP（Computer Telephony Operating Platform）平台，在CTOP平台设计中引入了核心交换、媒体处理与智能接入三层应用架构。在CTOP平台上构建呼叫中心系统，既可兼容既有多层合一的All-In-One模式，也可采用分层协作的构建模式，并适用于从小到大各种规模的呼叫中心！

　　同时新产品更多地注入了IP融合型及分布式呼叫中心技术的元素，配以全新的功能界面以及灵活的系统部署方案，无论从技术上还是应用上，都拥有革新性的突破！多年来奥迪坚在北美市场销售IPT产品并积累了众多成功经验之后，今年将正式进军中国的IPT市场。新一代产品不仅可以提供IP呼叫中心解决方案、IP办公电话系统解决方案，还可以提供IP呼叫中心及办公电话融合的解决方案。

　　MAXCS产品系列真正实现了呼叫中心建设的随需而变，让用户在产品选型过程中不必再担心系统扩展、应用变化等“未来问题”，可全面覆盖各种规模的需求，并且应用更加广泛、部署更加灵活。

　　奥迪坚CTX（Computer Telephony eXchange）—计算机及语音资源交换技术介绍：

　　它的核心交换设计采用最先进的IP包交换技术，但并不表示完全摒弃原有的电路交换部分，而是巧妙地将两者有机的结合在一起，并且实现语音处理功能；极大地适应了用户对先进技术和传统技术选择的灵活性。

　　将交换功能和CTI整合，使之成为不可分割的整体，使平台本身除了具备IP-PBX功能外，也具备了所有CTI功能，所以在呼叫中心系统中无需额外的CTI中间件、IVR、录音等组件。

　　CTOP（Computer Telephony Operating Platform）—计算机及语音资源管理平台介绍：

 多层合一，分层协作的构建模式（All-in-One & S-M-G）

 通过CTOP平台为多种不同的应用提供系统平台，包括IP PBX、IP呼叫中心以及Hosting Service，且核心功能无需外挂其他服务器。同时也提供了非常强大与其他应用的集成能力，拓展了核心平台的应用范围。

　　业界领先的CTOP平台架构介绍：


核心交换平台：实现PBX、ACD、CTI、CDR、Voice Mail、系统管理等核心功能

媒体处理平台：处理VoIP媒体流，后台处理基础IVR、IP座席通话录音、提供会议及管理资源等。

智能接入平台：除了实现外线接入、模拟座席连接的传统网关功能，还内嵌了智能处理单元和DSP媒体处理资源，可以在接入平台本地处理基础IVR、通话录音等，可以大大提高系统的可靠性并有效节约带宽资源。

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CTI论坛报道