奥迪坚IP呼叫中心系统为深圳500WAN彩票网提供优质语音服务_呼叫中心

奥迪坚IP呼叫中心系统为深圳500WAN彩票网提供优质语音服务

2009/07/30

　　 CTI论坛(ctiforum)07月30日消息: 近日，深圳500WAN彩票网选定奥迪坚IP呼叫中心系统为其提供优质语音服务平台。深圳500WAN彩票网是一家服务于中国彩民的互联网彩票合买代购交易平台，是当前中国彩票互联网交易行业的领导者。目前注册用户已接近两百万，日交易笔数近70万。500WAN彩票网已经成为中国最受推崇的网络购彩品牌，还获得了政府主管部门的认可与扶持。

　　随着企业业务的快速发展，500WAN彩票网前期采用的外包的方式运营自己的呼叫中心,但出现了一系列令管理和运营人员头疼的瓶颈问题，例如数据托管的安全问题，IVR语音导航流程随企业业务发展快速更新的问题，坐席服务质量的实时监控、呼叫数据实时统计等等.众多的不如意让500WAN彩票网最终下定决心自建呼叫中心系统。在了解了如上情况之后，奥迪坚通过为客户搭建系统演示环境等方式，展示出奥迪坚平台高稳定性以及简单、灵活、易用的特性。这次提供的在线体验令客户打消了所有的顾虑，很快就选定了奥迪坚作为该项目的平台供应商。

　　由于奥迪坚IP呼叫中心解决方案是基于TCP/IP协议上的融合型解决方案，围绕着奥迪坚核心的IPPBX+CTI通讯服务器，将PBX(语音交换机)、CTI （计算机电话集成系统）服务、ACD 系统（自动话务分配）、VOIP 、语音邮件、录音及录音监控、座席多方通讯、传真等多种同呼叫中心密切相关的重要功能融合。系统提供图形化界面的管理工具，方便对整个呼叫中心系统提供统一的配置和管理。灵活简单的图形化交互式语音导航（IVR）设计平台，提供合理、灵活的树型业务选择结构，方便用户进行业务编排。这些都使得呼叫中心的系统管理员能够方便、灵活地修改和配置业务流程结构和语音提示信息。

　　奥迪坚IP呼叫中心系统提供的高安全性、可靠性、易于维护和管理、快速地扩展和简单二次开发的能力，均为适应企业未来的快速发展，便于系统容量的增加、业务支撑功能的增强、企业用户需求的变化以及业务空间的拓展提供了充分的空间，让企业无后顾之忧。目前该系统平台已经上线使用接近一年，以100%无故障率获得客户的交口称赞。

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CTI论坛报道