利用综合实力 面向中国市场 服务中国企业

Convergys亚太区咨询业务总监袁达文专访纪实

CTI论坛记者 2008/11/03

　　呼叫中心进入中国大约在上个世纪九十年代中期，在中国的GDP连续增长、改革开放的深入进行和中国加入WTO的大背景下，十几年来取得了可喜的成绩，逐步形成了一个朝气蓬勃的产业，从行业分布、技术的运用、从业人员的数量和水平上都具有了一定的水平和规模。随着自2006年底中国服务外包业的兴起，中国的呼叫中心产业又迎来了一个新的发展契机。

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C114专访新太科技副总裁何健明

魏铮 2008/11/04

　　新太科技股份有限公司是国家规划布局内重点软件企业、科技部正式认定的广州软件园骨干企业。公司销售网络与售后支持体系遍布全国各地，在二十多个省市设立了分支机构。公司自1986年创立以来，凭借技术创新和稳健经营，成为中国最具实力的软件开发商和信息系统集成商之一。日前，C114在2008中国国际通讯展上对新太科技副总裁何健明先生进行了专访。

　　C114：今天我们C114请到了新太科技的何总，先请何总与广大网友打一个招呼。

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北京欣燕都酒店使用奥迪坚IP呼叫中心平台搭建订房热线系统

2008/11/07

　　 继锦江之星、易家度假、广州7天连锁酒店、深圳华侨城集团酒店管理公司之后，北京欣燕都连锁酒店本次选中奥迪坚IP呼叫中心平台系统搭建自己的订房热线。北京欣燕都连锁酒店使用的这套平台系统以及业务系统与锦江之星基本相同，也有专门针对会员设置的VIP管理，只要你曾经在欣燕都任何一个门店订过房，那你再次订房的时候就无须再次提供个人信息。这次欣燕都使用的系统中还配备了传真软件，传真软件可根据酒店的需要，自动发送酒店最新房间信息等传真资料。系统支持定时发送、群发、计划任务等多种任务。同时这个传真软件还可以通过系统管理员统一接收所有发到酒店的传真文件，按照传真文件上的接收人姓名或是职务打印出传真内容或是发送e-mail将传真文件转到相关人员的信箱中，不仅大大方便了酒店的管理，而且也降低了酒店管理的成本。

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红色亿迅整装待发，EZ Infinity粉墨登场

亿迅用户大会-EZ Infinity 2008

2008/11/06 再线报名

　　翘首以盼的亿迅用户大会-EZ Infinity 2008即将在近期为大家揭开神秘面纱。在今年，亿迅完成了一次新的蜕变，即从G-force合作伙伴的身份成熟转型成为EZ Infinity的主办方，从2008年11月18日起至12月4日， EZ Infinity将在北京，上海，深圳和台北相继举办，为大家带来一场场新鲜出炉的精辟演讲和丰富多彩的专题讨论活动。

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感受互联网时代的呼叫中心自助服务

Avaya举办Voice Portal自助服务系统设计竞赛

2008/11/03

　　北京，2008年11月3日 - 全球领先的企业通信应用、系统和服务供应商Avaya公司宣布推出自助服务应用设计竞赛，选手将以Avaya Voice Portal自助服务系统为平台，根据模拟的应用环境，开发创新的自助服务应用。 Avaya Voice Portal是业界领先的自助服务系统。

　　参赛选手将首先为航空公司设计一些基本的自助服务应用模块，如信息查询、购票和航班信息通知等。获胜者将进入下一阶段的竞赛，设计更加复杂的银行自助服务应用。此次大赛将持续大约3个月。

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涵盖微软OCS，Aspect推出全新的统一通信技术咨询服务

2008/11/03

　　全球最大的统一通信联络中心解决方案提供商Aspect软件公司日前宣布推出一项全新的专业技术支持与系统集成咨询服务。该服务将帮助公司在整个企业和客户联络中心范围内规划、部署和运行统一通信（unified communications, UC）解决方案。该咨询服务是整个Aspect Professional Services（Aspect专业技术服务）产品体系中的一部分，作为Aspect公司的核心产品战略之一，其目标是帮助客户开发统一通信技术的潜在价值，并将其转换成真正的商业成果。

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恒讯达语音交换机平台构建浙江省11地市交警支队122应急调度系统

2008/11/03

　　浙江省交警总队为形成以指挥中心为核心的"122"集中接处警模式，结束交警支队各自接警，分散指挥，无法实时监督的状况。

　　恒讯达公司与北京方正奥德公司联手打造浙江省11地市交警支队"122"应急调度系统。系统指挥中心统一接处警．统一调度指挥．并对每宗报警皆可进行实时跟踪．大大提高了接处警的效率，收到了良好的社会效益。该系统建设结合交警指挥系统的实际业务需要，将指挥系统相关的多业务系统集成，横向集成多个业务系统，形成公安交警指挥平台，满足城市应急系统发展的需要；纵向遵循"3+2"的建设模式，与省总队实现资源共享和数据同步。

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美国Voxeo收购中国Micromethod

2008/11/05

　　收购行为加速了Voxeo在亚太地区的全球化进程，并有效扩充了现有的可供SIP产品

　　在纽约的SpeechTEK 2008上，Voxeo公司宣布，它已经收购了Micromethod Technologies公司，后者是一家总部位于中国北京的基于SIP通信与协同软件的开发商。这次收购丰富了Voxeo专注于SIP的产品线、服务和解决方案，并将成为Voxeo进军亚太市场(APAC)的桥头堡。

　　"Micromethod立足于北京，已经深入了SIP通信领域和亚太市场。在我们探寻增加SIP产品线以及在亚洲投放按需和现场部署产品的时候，这些对于Voxeo来说是非常引人注目的。我们期待将Micromethod产品与我们自己的产品进行集成，并且通过这支格外优秀的工程师和管理人员团队来扩张Voxeo在亚洲的业务，"Voxeo首席执行官Jonathan Taylor说。

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中国农业银行总行95599客服中心系统案例

2008/11/06

　　中国农业银行是四大国有独资商业银行之一，是中国金融体系的重要组成部分,总行设在北京。目前，农行拥有一级分行32个，直属分行5个，总行营业部1个。

　　中国农业银行一体化客服中心作为做实电子银行业务的主要工程之一，按照全国客服系统全行一体化建设要求，在全国统一的电子银行体系构架下，依托全国数据中心，以统一客户服务策略、应用产品平台和系统网络基础架构为宗旨，支持多种渠道的客户接入和多媒体信息的统一处理，最终使农业银行客户服务系统成为能够提供优质服务、安全稳定运行的良好服务渠道 。

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中移动12580短信告知 直击传统固话话务台软肋

2008/11/07

　　近日，记者发现中移动12580(一按我帮您)以其便捷、资讯全面和精准服务的优势，正在慢慢颠覆传统的话务咨询台。尤其是它以短信方式将用户问询信息发送至其手机，直击传统固话话务台软肋。

　　比特网(ChinaByte)11月7日消息(高妍)

　　"请帮我查下北京电视台的电话?""好的，帮您查了北京电视台的电话……""等下，我拿笔和纸记下。""您不用笔记，稍后我们会有提示短信发到您手机上。"上述对话为比特网(ChinaByte)记者拨打12580问询时的电话记录。

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为企业量身打造呼叫中心解决方案--信普飞科

2008/11/07

　　11月4日，北京信普飞科、上海罗盘、集安行、杭州三汇、杭州领先、思安华胜、七星蓝图、康达特等公司携手 杭州电信 共同举办的2008杭州电信ICT运营中心技术交流会，暨呼叫中心解决方案推荐会在杭州海华大酒店如期举行。

　　如今，随着PBX交换机逐渐揭开它神秘的面纱，呼叫中心也被更多的企业所熟悉和应用，国内的呼叫中心市场随之变得热闹起来。这次会议不仅吸引了众多的行业专家，同时不少准备或是需要建立呼叫中心的企业也闻讯前来，希望借此可以找到最适合自己企业的呼叫中心解决方案。

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讯鸟与宿迁市政府签约战略合作，共建呼叫中心外包基地

2008/11/04

　　 近日，江苏省宿迁市政府一行对北京讯鸟软件有限公司进行实地考察，双方就在宿迁市经济开发区信息服务产业基地，进行呼叫业务外包服务进行合作磋商。当日下午，讯鸟公司总裁吴益民先生和副总裁姜冬良先生受邀出席宿迁政府在北京举行的招商说明会，双方正式签署合作协议，将共同致力宿迁市呼叫中心外包服务基地建设。

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FDS TM Pro电话营销系统

2008/11/07

　　TM Pro电话营销系统是一套能根据客户需求量身订做，且拥有完善的接口及方便的操作界面，又能提供完整功能的电话营销外拨管理系统。功能方面，TM Pro电话营销系统除了提供名单汇入、分派及电访人员的拨打处理等基本功能外，还能提供人事管理、系统管理及报表中心等功能，使得整个系统架构更加完整，也更符合电话营销在市场营销策略和内部营运管理上的需求；效果方面，TM Pro电话营销系统的设计融入了开发人员多年在电话营销方面的经验，使该系统不仅能提升电话营销人员的工作效率，更能提高电话营销人员的销售产值，也可藉由此系统广泛地收集客户的消费习性及背景数据，以作为未来客户关系管理及销售的重要参考依据。目前，TMPro 已在多家知名金融机构应有，并得到用户的好评。

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恒生呼叫中心连续签约，保持强劲发展势头

2008/11/06

　　近期，恒生电子股份有限公司又频传捷报。在激烈的竞争和用户严格缜密的考察筛选中，恒生凭借其十多年来的CTI专业技术积累和最佳的新一代的呼叫中心整体解决方案，在国内外IPCC厂商中脱颖而出，连续在多个行业、全新领域成功签约：东北证券、浙商证券、北京中期期货、华富基金、中英基金、台州市商业银行、上海CCES快递公司等行业知名金融机构、企业。

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井星科技录音系统为浦发银行信用卡中心保驾护航

2008/11/03

　　作为国内首家引进外资银行花旗银行技术和管理支持的浦发银行信用卡中心，2007年卡均交易额在市场上一直名列前茅。AVAYA设备支持的信用卡中心95528热线每天接听率超出万通，如何更好的服务客户，降低接听中纠纷，选择专业的录音系统，成了问题的关键。

　　AVAYA高级认证合作伙伴WILCOM采用了大量的计算机语音成熟技术，在浦发信用卡中心原有的AVAYA客服中心平台上，加载WILCOM Recorder录音及质检系统。成功整合了原有的系统，在Windows环境下运行的电话录音系统，采用并中继的方式录音，充分利用交换机通信资源，为浦发430个座席提供了高安全性、高可靠性的数字录音系统。同时提供质检系统，更好的为平台服务。

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北京68345678地铁热线开通百日 服务近10万乘客

2008/11/03

　　北京地铁服务热线于7月18日开通以来，至10月25日已达百日，共受理乘客来电97162件，日均受理972件，该热线以咨询、建议等为主。

　　北京地铁公司28日透露，地铁服务热线实行全天24小时服务，其中5：00至24：00，乘客的来电由工作人员人工处理。24：00至5：00，乘客的来电由系统自动留言后，工作人员在工作时间处理。其中，咨询各类服务信息的来电占88.2%，建议来电占2.7%，表扬来电占0.3%。

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友邻通讯助宝盈基金扩容成功

2008/11/07

　　深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称"友邻通讯"）宣布，已经顺利完成了宝盈基金管理有限公司（以下简称"宝盈基金"）电话录音管理系统的扩容工程。目前，该系统已顺利通过验收，运行状态良好。

　　宝盈基金管理有限公司成立于2001年5月18日，注册资本人民币1亿元，注册地深圳。主要经营业务是发起设立证券投资基金（以下简称基金）和基金管理，2008年3月获特定客户资产管理业务资格。2005年公司通过了ISO9000认证，并致力于不断完善内部管理，坚持客观化管理理念，打造专业化、现代化的资产管理公司。

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北京世纪高通科技有限公司提供北京移动12580呼叫中心路况信息

2008/11/06

　　对于市民都关心的道路拥堵信息，以人工语音的方式，为用户提供快捷的动态路况服务，满足广大市民的个性化出行需求。

　　北京移动12580呼叫中心路况信息是由北京世纪高通科技有限公司提供，此次与北京移动合作提供实时动态信息服务和公共交通服务查询。由世纪高通组成专门团队提供商务、客服和技术服务，以及系统维护和客户服务保障。自2008年1月北京移动开始营销推广，截止08年6月日均路况呼叫量迅速增至13,000，最高峰达16,000。

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东方航空为提高客户满意度，全力打造优质服务团队

2008/11/04

　　东方航空公司为了全面提升客户服务水平及客户满意度，于2008年9月6日到2008年9月12日邀请易宝专家对呼叫中心及各分公司客户经理，进行了专项培训。

　　培训包括客户服务技巧、投诉处理和客户经理服务技巧的三项培训。培训内容包括：如何提供优质客户服务、服务亲和力标准、电话服务礼仪、投诉处理技巧、电话沟通技巧、呼入交叉营销技巧等。在培训项目启动前，易宝的顾问进行了全面和深度的调研工作，包括问卷调研、电话调研及现场调研工作。

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潍坊全力打造优质呼叫中心产业

万声通讯荣获"中国最佳联络中心奖"

2008/11/04

　　近年来,潍坊市高度重视呼叫中心产业发展,将其作为发展全市现代信息服务业的重要抓手,并紧紧抓住呼叫中心服务外包业的发展机遇,积极推动呼叫中心产业发展,取得了一定成效。

　　如今,随着生活水平的不断提高,人们对水、电、煤气等公共事业机构的服务越来越关注。与此同时,随着电子政务的进一步深化,如何更好地为潍坊市民提供全面服务、切实解决潍坊市民实际问题已经成为政府与公共事业机构的工作重点,因此,呼叫中心就成为政府和公共事业单位的重要手段。今年,潍坊市利用各类资源优势,积极探索政务信息化项目外包的信息化发展新模式,与万声通讯合作开展了12345市长公开电话、963369交通热线等呼叫服务业务,接入运营后,以其专业高效的服务赢得了社会各界的认可。

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CRM与呼叫中心的融合趋势

刘凯 2008/11/05

　　什么是crm？客户关系管理系统是代表增进盈利、收入、和客户满意度而设计的，企业范围的商业战略。

　　什么是呼叫中心？它是利用现代通讯与计算机技术，如：IVRACD,可以自动地处理大量各种不同的电话呼入呼出业务和服务的运营操作场所。

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业界观察：CRM缘何成为鸡肋？

郑峰 2008/11/07

　　最近在论坛上看到不少CRM用户的抱怨，说他们公司的CRM软件成为了企业管理中的鸡肋，弃之可惜，食之无味。我作为CRM的实施顾问，看了这个评价之后，不免心酸。到底是哪里出了问题，让企业发出这种感叹呢?跟这些用户沟通了一下，再结合自己的项目实施经验，笔者试图查找出这方面的病因。

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经济下滑 CRM市场未来格局将会怎样

2008/11/05

　　市场分析机构AMR的一份最新调查报告显示，随着2008年全球经济和企业状况的继续不景气，多数企业软件市场未来发展的不确定性因素正在越来越大。其中也包括客户关系管理(CRM)软件。

　　这份报告的名称是《2007-2012年客户管理市场规模报告(Sizing Report)》，一方面这个报告详细描述了CRM系统(客户管理软件)已经开始复苏的趋势。AMR高级分析师Rob Bois、Marianne D'Aquila和Karen Carter在报告中提到，客户管理软件市场的增长率目前已经恢复到两位数，这在网络泡沫破灭以来还是第一次，这种趋势无疑是令人感到高兴的。

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调查称约六成企业不同程度的实施了ERP、CRM、SCM

2008/11/03

　　近日，国内首部针对全面预算管理软件应用的调研报告正式公布，报告称未来五年是全面预算管理软件市场的井喷期，国内全面预算管理软件市场将增长300%，预计2013年市场规模将达到295.41亿元。

　　该报告发布方博科资讯股份有限公司全面预算管理信息化研究所主任周斌介绍，如此之快的增长速度和庞大的市场需求主要是由企业管理层全面预算管理意识的觉醒和该类型管理软件已经形成的市场基础决定的。周斌同时指出，此报告对未来5年内该市场的预测是根据多年来全面预算管理软件的增长率、现有基数、企业对该类软件的热情及国外市场的参考数据等微观因素和宏观因素来综合评定的，是否会达到这个预期则需要软件厂商在市场教育和产品研发等多方面去努力。

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让CRM数据奔跑：横向、纵向销售与潜在客户管理

2008/11/04

　　针对客户需求而制定的销售战略与市场宣传才能为公司带来稳定的投资回报。然而，大多数公司往往觉得很难去面向某一客户群体提供量身定制的信息，究其原因，是因为他们无法将客户的详细信息有效组织并运用起来。

　　与电话应用相集成的CRM解决方案能为公司指明销售方向，通过捕捉客户购买行为和其它互动信息，为特定的客户群体提供量身定制的销售方案不再是难事。

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利用在线CRM开拓内贸市场 迎接"金融风暴"

2008/11/06

　　"金融风暴"想躲躲不过

　　一场百年不遇的美国金融风暴横扫全球，使各国经济陷入恐慌之中，第104届广交会10月15日起在广州开幕。据报道，过去福建外贸企业一席难求的广交会展会摊位，在正在举行的第104届广交会却出现了破天荒的退订现象。

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赛捷软件助三角轮胎深拓客户管理

2008/11/04

　　2008年11月4日 全球著名管理解决方案提供商赛捷软件今天宣布，与三角轮胎股份有限公司(简称"三角轮胎")正式签约，SageCRM系统将在三角轮胎得到全面应用，帮助企业建立一个完整的电子商务平台，并通过CRM系统深化客户管理，实现客户自动关怀，还可根据现有客户数据，进行客户细分和客户价值分析，进而提升客户服务质量。

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金山携手TurboCRM 助玩家体验超值网游服务

2008/11/06

　　近日，成都金山数字娱乐科技有限公司与TurboCRM公司签订了TurboCRM客户关系管理系统和呼叫中心的购买及实施服务协议。

　　金山软件有限公司成立于1989年，于2007年10月在香港联交所主办成功上市，是中国最知名的软件企业之一，也是领先的应用软件产品和互联网服务供应商。目前公司业务主要涉及软件和网游两大核心业务，创造了WPS Office、金山词霸、金山毒霸、剑侠情缘、封神榜等众多知名产品。成都金山数字娱乐科技有限公司（以下简称：金山公司）负责金山公司旗下网游业务。

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MyCRM力助海德科技突围"瓶颈"

2008/11/04

　　近日，MyCRM签约南京海德科技实业有限公司（以下简称：海德科技），为其实现了流程化、规范化的营销管理模式，并助其进一步优化企业管理。

　　南京海德科技实业有限公司是隶属于南京市高新技术开发区的高新技术企业，是专业的多媒体音视频系统解决方案供应商。公司自成立以来，一直坚持"为客户创造价值，以科技服务社会"的经营宗旨，坚持专业化基础上的规模化发展方向，不仅是多媒体音视频集成系统、多媒体大屏幕显示系统产品供应商，也是集声音、图像、视频传输及其终端显示为一体的多媒体系统集成全面解决方案供应商。

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天正成功承办微软大客户CIO沙龙

2008/11/06

　　近日， Techsun（天正计算机服务有限公司）邀请了来微软华南区多家记名大客户的CIO聚集在深圳嘉里建设广场微软（中国）有限公司会议室，针对CRM的应用与实施展开了专题研讨。

　　Techsun的咨询总监黄纯波首先向嘉宾介绍了Techsun近年来Dynamics CRM实施成功案例及行业地位，并作了专题演讲。在演讲中黄纯波分享捷顺科技采用Dynamics CRM及AVAYA呼叫中心进行服务活动及服务资源管理的成功案例；介绍了某企业SAP ERP与Dynamics CRM进行数据与工作流集成的案例。

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MetaCRM成功实施思源电气 辅助上市公司业绩提升

2008/11/04

　　思源电气采用CRM领导者MetaCRM为集团公司的销售管理提供良好的信息系统支持。

　　思源电气股份有限公司成立于1993年，是国内知名的专业电力设备供应商。公司与中国电力工业共同发展，致力于为电力工业提供现代信息技术、新材料等高科技手段与传统电气结合的综合解决方案及产品。思源电气依托技术创新和稳健经营，建立起具备完全自主知识产权的技术开发体系，获得了多项技术发明专利，拥有多项国家级重点新产品。目前思源电气主导产品及核心技术在国内处于领先地位。2008年，思源电气股份有限公司更是入选福布斯2008中国潜力企业。

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AVAYA中小企业智能通信解决方案发布会

2008/11/06 在线报名

　　中小企业以及拥有多个分散地点的大型企业的工作组或分支机构不断面临着提高业绩、保持竞争力及实现赢利的挑战。在当今严峻的环境中，一套强大的通信系统将能为企业的高速运转提供强有力的保障。

　　中小企业的许多需求都与大型企业类似，但却没有庞大的资金预算。作为通信行业的领袖， AVAYA理解您的需求，并能为您提供一套完美的解决方案。

　　请您想象一下一个可满足您从现在到未来的全部通信需求的解决方案！想象一下，若能在一个集成系统中实现大型PBX、数据网络及增值应用的全面特性与功能，那该有多棒！

　　凭借着超过13万套的全球销售成绩，Avaya IP Office这一屡获殊荣的通信系统赋予了中小企业以完整的语音通信、消息处理、联网、会议和客户管理解决方案。同时，它还在不断发展，持续进步！

　　作为AVAYA IP OFFCIE全国独家总代理，西安思安科技股份有限公司真诚邀请您，莅临"AVAYA中小企业智能通信解决方案发布会"现场。届时，我们将向您展示AVAYA IP OFFICE产品的智能通信全套解决方案，并与您一起深入探讨如何借助IP OFFICE这一智能通信平台，让中小企业达到 控制成本、增强客户服务、保持企业最佳运营效率 的目的。

　　智能通信-----您的竞争优势所在！

时间：2008年11月28日下午13:30－18:00

地点：广州 嘉逸国际酒店 多功能1号厅

地址：中国广东省广州市天河北路468号

主办：西安思安华胜科技有限公司

协办：亚美亚(中国)通讯设备有限公司

　　　北京信普飞科科技有限公司

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谁来引领统一通信未来?

丁常彦 2008/11/07

　　统一通信将计算机网络与传统通信网络融合到了一起，实现了电话、传真、数据传输、音视频会议、呼叫中心和即时通信等众多应用服务的统一。

　　Gartner称，目前各大企业使用了不同厂家的多种通信产品，如果利用统一通信技术，可使企业用户大幅降低运营开支。这对于众多受金融危机影响正在过冬的企业来说无疑是件好事。

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多方阻碍未能影响统一通信平稳发展

2008/11/03

　　根据Frost&Sullivan对统一通信的定义，统一通信为用户提供一个统一的架构，主要由企业电话、邮件、状态呈现及集成UC应用、统一客户端、统一消息、会议与协作、移动应用等几个部分组成。

统一通信平稳起步

　　2006年国内统一通信市场规模达到5.7亿美元，从已有统一通信产品的应用情况来看，企业电话、会议与协作以及邮件的应用比较普遍，占据了95%以上的市场份额。

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荷兰皇家帝斯曼公司选择阿尔卡特朗讯托管型IP解决方案部署全球语音网络

2008/11/04

　　日前，阿尔卡特朗讯（巴黎证交所和纽约证交所：ALU）宣布与荷兰皇家帝斯曼公司（Royal DSM N.V.）签署了一份四年期的合同，负责为这家生命科学和材料科学专业公司升级全球语音通信网络。根据合同，阿尔卡特朗讯将帮助帝斯曼公司部署一个经济的、安全的、高速的IP网络，为其位于欧洲、亚洲和南美的帝斯曼分支机构提供统一的功能和使用模式。

　　座落于上海的帝斯曼中国园区，包括帝斯曼中国有限公司在上海的全部办事机构、各大业务集团及位于中国的研发实验室等，目前均已采用阿尔卡特朗讯的语音网络解决方案完成了升级。在网络的设计和部署过程中，帝斯曼中国园区一直致力于获得"能源和环境设计领导（Leadership in Energy and Environmental Design ，LEED）"项目的金牌认证。该园区将成为LEED项目率先取得金牌认证的建筑群之一。

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北电统一通信解决方案帮助北美首家香格里拉饭店增强客户体验

2008/11/05

　　温哥华-2009年1月即将开业的位于温哥华的香格里拉饭店宣布采用包括北电*[NYSE/TSX: NT]统一通信解决方案在内的多种先进技术。这将帮助香格里拉饭店集团把它热情好客的传统首次带到北美大地。

　　香格里拉饭店位于温哥华中心，共设有119个房间。它将以提供快捷、便利的个性化服务为特色，包括消息处理、移动性、客房服务和预订等服务。所有这些应用均采用北电技术，但又不会让客人有被强加了技术应用的感觉。例如，在安静的、"非技术化"的客房环境里，就不会安装彩色的触摸屏电话。

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合勤科技统一通信解决方案助力台湾屈臣氏连锁

2008/11/06

　　随着经济全球化趋势的加速，企业的地域分散特征越来越明显。今天我们很容易看到大型企业从事跨地区甚至跨国生产经营活动，即使是一些规模较小的企业，也经常设立跨地区或跨国的办事机构。这样，企业内部的电话通信就成为了一个至关重要的问题。

　　然而传统的电话过于昂贵，虽然不少企业通过购买IP电话卡等服务等方式来节约话费，但由于其冗长的用户及密码验证，无法提供如呼叫转移、遇忙回叫、广播、三方通话等新业务， 甚至重拨都非常麻烦，难于在企业推广应用。

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亿景WideLink系统和SayHi IPPhone在北京国展亮相

2008/11/04

　　10月21~25在北京举行的"2008年中国国际信息通信展览会"是全球规模最大的信息通信展之一，在业内享有很高的声誉，是行业内外公认的年度盛会，展示内容涵盖了整个信息通信产业的各个领域。

　　广州亿景通信公司在此次大会上展示了最产品：WideLink融合通信系统和SayHi IP电话机等。凭借高档的品质和技术的创新，产品深得国内外参观者的兴趣和好评，现场交流后很多客户表达合作意向。此次展会为亿景公司产品的市场营销打下良好的基础。

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IP PBX系统SV8100新品发布会相关问答

2008/11/03

　　NEC英富醍公司在近日举行了最新IP PBX系统SV8100的新品上市发布会。这是该公司在中国上市的第一款纯IP PBX，从而标志着NEC英富醍公司正式进入中国的高端IP PBX领域。而这次新品发布会得到日本方面的高度重视，NEC英富醍亚太贸易（上海）有限公司 董事总经理--井幡和夫也有到场。而这次会议虽然简短不过内容还是蛮丰富的，充分体现出日本企业高效的办事风格；同时也一一解答了媒体的相关疑问，下面就是六个高层负责人的介绍和会议的相关资料整理。

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欧洲NGN现状扫描

2008/11/07

法国：光网推进遇管制阻力

　　法国电信管制机构Arcep近日就电信运营商如何铺开下一代光纤网络给出初步建议，主要目的是确保形成"符合要求的竞争环境"。Arcep在一份声明中表示，建议主导运营商在部署光纤入户网络时要为竞争性运营商预留光纤。

　　Iliad公司对Arcep的管制框架表示欢迎。法国电信的发言人也表示Arcep的建议是务实的。

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当NGN部署遇上经济萧条

2008/11/06

　　如今电信企业部署新基础设施的热情比过去15年中的任何时候都要高涨。从欧洲来看，英国电信将为21世纪计划更换超过4500部交换机。在固网主导运营商大规模部署地下光纤网络的同时，WiMAX频谱拍卖也将在欧洲引发继3G网络铺开之后另一波大规模移动基础设施建设热潮。但是如果下一代网络基础设施部署的竞赛赶上了萧条时期，电信企业应如何控制网络部署和管理成本？

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OnRelay：员工对FMC服务热情高涨

2008/11/06

　　最近，OnRelay公司进行的一项研究显示，如果能够提供固网与移动网融合(FMC)技术的话，员工对此技术将非常拥护。

　　OnRelay公司收集了一家"欧洲制造公司"的数据。该制造公司通过OnRelay公司的MBX移动交换机产品，进行了36000多次呼叫业务，公司中有68%的员工开始使用FMC。

　　研究表明，该公司中大约有三分之一的用户转移到了IP技术上，这些用户没有安装固定电话、甚至根本就不需要固定电话。另外三分之二的用户在积极使用FMC服务，但这些用户保留了固定电话，以备不时之需。

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透过欧洲现象看下一代网络坚冰的消融

2008/11/07

　　是"自享"还是"开放"，这个命题自电信行业向下一代网络（NGN）过渡进程伊始就一直深深困扰着电信企业和管制机构。中间更是经历了管制机构以强硬态度勒令开放和运营商以停止建网相威胁的激烈冲突。以至于曾经轰轰烈烈的下一代网络推进竟成僵局。但是，近来从欧洲市场传来的消息似乎反映出，欧洲电信市场已在破解下一代网僵局方面摸索出解决方法，并达成了某种平衡，僵局有望被打破。

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软交换信令网关中2M高速链路的实现

2008/11/04

1 引言

　　1.1 背景　　　　

　　目前，电信业务发展迅速，新业务不断出现，随着Internet 网络的发展，数据业务快速增长，不仅要在传统的窄带电路交换网络（SCN） 中提供电话业务、智能网业务，而且也需要在IP 网中提供这些业务。由于业务的发展需求，要求电路交换网和支持电话业务的Internet 进行互通。为了实现SCN 与IP 网的互通，用于支持SCN的七号信令也需要与IP 进行互通。因此基于分组交换的数据网与电路交换网最终将走向融合，形成统一的IP核心网，即下一代网络。　　　　

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Oracle通信融合应用服务器4.0全面上市

2008/11/07

　　甲骨文公司日前宣布，Oracle通信融合应用服务器4.0（Oracle Communications Converged Application Server 4.0）（以前名为BEA WebLogic SIP服务器）全面上市。此举旨在帮助网络运营商、网络设备提供商、系统集成商和独立软件开发商开发、提供并运营多媒体实时通信业务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle08_1104.htm

东进多媒体增值业务平台全力支撑运营商全业务运营布局

Alen.yu 2008/11/06

　　随着电信重组的尘埃落定，3G牌照发放的指日可待，电信行业正逐步转向一个崭新的时代，而"全业务运营"则成为新电信时代的核心点。为了迅速在新竞争格局中占据有利的市场地位，各大电信运营商都在紧锣密鼓，努力由单一业务向全业务运营提供商转变，积极从网络运营商向综合信息服务提供商的角色转型。

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普天东信CS21-IPS融合型平台助力增值业务网络IP化进程

2008/11/03

　　随着国内5大电信运营商对IP承载网建设的不断完善，电信传统业务逐渐IP化的趋势尽显，全网IP化使得对电信业务以及目标群的区分更加多样化，这无疑给进入瓶颈期的传统电信网注入了新的活力，也让各设备及内容提供商看到了更广阔的市场空间。

　　与此同时，在从窄带向宽带网络的转型期，保证原有网络稳定可靠地向新网络过渡，并使得设备满足后期网络的发展需要，是运营商所关注的关键问题之一。

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互联网叫板电信业 Google与微软竞购Skype

2008/11/03

　　无论此次Skype转手的下家是Google或者微软，其所带给传统电信运营商的冲击将远远大于以往。相比于几乎撤出中国市场的eBay，Google与微软在中国的根基显然将深厚许多。

　　在雅虎的归属仍未水落石出的时候，Google与微软似乎又要围绕收购Skype开始一场世界大战。

　　《财富》杂志不无调侃的写道，eBay的新任CEOJohnDonahoe已经将Skype打扮妥当。

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警惕利用网络电话"任意显号"功能实施不法行为

警方教你应对招术：回拨显示号码

2008/11/06

　　11月5日 日前，浙江杭州市民刘先生接到一来电显示为0216XXXX110（上海市公安局总机号码）的电话，对方自称公安民警，并称刘某银行账户不安全，应转入其提供的"安全"帐户等等。刘先生将信将疑，致电上海市公安局，才知对方根本就是冒充民警在行骗。

　　那么，电话怎么会显示公安机关的总机号码呢？警方调查后发现，不法分子是利用网络电话"任意显号"功能拨打的电话。该案中网络电话线路属于杭州一家网通公司，负责经营主叫租借业务的是其下属的一级代理商杭州某科技公司，由该科技公司在网上向用户租借网络电话资源，并下放了修改主叫显号的权限，犯罪嫌疑人便利用主叫号码修改功能，将主叫号码设置为上海市公安局总机号码进行诈骗。

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台运营商威宝欲推网络电话 降低两岸漫游费

2008/11/06

　　台湾威宝电信总经理张丰雄昨日表示，年底前将推出增值业务"手机网络电话"，大幅降低台湾用户国际通话的资费。同时，他还表示，正在与内地运营商进行测试，未来两岸的手机漫游费也有望破冰。

　　威宝并没有透露其网络电话的细节内容，但分析人士认为，威宝很可能是通过手机下载Skype软件，使用户应用该软件通过移动网络拨打国际电话，用户需要缴纳每月700台币(约合144元人民币)至850台币(约合175元人民币)的上网费用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/11/voip1106.htm

美国总统选举投票将采用VoIP技术

2008/11/05

　　11月5日，在美国大选结果即将宣布之际，Onewires获悉在圣地亚哥举办了一个关于"未来几年内VoIP是否会被重用"的投票，结果显示大部分人都倾向于这种技术，他们认为，这种基于Web的技术不仅会使生活变得更轻松，而且还可以改变选举的进程。

　　Lori J. Steele表示，在澳大利亚军事人员的联邦投票选举当中，22%的投票是通过电子邮件的方式，而当他们把投票的计数方式改为电话之后，参与人数上升到75%。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/11/voip1104.htm

VoIP解决方案中的处理器选择

2008/11/03

　　随着VoIP在企业语音通信市场继续取代模拟电话，在住宅环境和中小型企业(SMBs)里也迅速采用了该技术。VoIP的优势，比如多线路、使用廉价数字介质语音通信系统以及显著降低了通信速率，不仅对大企业，对较小的客户都有相当的吸引力。随着VoIP设备、手持机、IPPBXs和网关等设备需求的持续增长，对更高声音质量的要求显然成为首要考虑，市场反馈已经表明，如果VoIP比典型的POTS（普通老式电话服务）的品质更低，则主流顾客不会转向VoIP。VoIP硬件开发商的挑战是选择一种平台，在系统性能和总的材料清单（BOM）成本上实现恰当的结合，为竞争激烈的市场中提供一种成功的解决方案。 VoIP系统中的核心处理器是设计中的关键部件，在很大程度上影响处理的语音质量、特性集合和材料清单。本文将从多个层面考查VoIP的硬件需求和选择有效方法时又必须考虑的折衷。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/11/voip1101.htm

callfreee VoIP电话适配器深度评测

2008/11/06

　　近两年只要有人提及VoIP这个词，不管是业内人士还是普通的用户都避之不及，原因有很多总结起来就两条：一是VoIP产品需要用户"网间切换",二是全世界很多国家都还没有开放运营VoIP服务。上次看到一篇标题为 "美国ArtJoy发布基于纯P2P技术的无服务器网络电话方案" 的报道，如果VoIP系统能够不需要服务器运营，那么不但可以规避运营政策，而且用户也不用再担心由于运营商"人间蒸发"而让VoIP电话机成废品的问题了。编者借助原厂送评的两台callfreee 电话适配器F200，通过深度的评测解开callfreee产品的技术原理之谜。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/11/voip1105.htm

网真应用也可以选择租用

张旭军 2008/11/04

　　视频、协同应用对企业生产力的提高将发挥重要作用，这也是Cisco所推出的网真系统受到业界很大关注的原因。然而，由于成本、自身网络状况等多方面的影响，并不是所有的用户都需要或者能够自己来搭建一套网真系统，租用第三方的来使用无疑也是一种好选择。

　　"在专门设计的环境中，AT&T网真解决方案通过全高清视频和空间音频传输实物大小的图像，使企业能与其他企业进行互动和协作。不论远程与会者是近在眼前还是远在天边，此方案都能让他们仿佛置身于同一间会议室。该方案还具备专人服务功能，可以帮助根据日程协调企业日常工作安排；还有易于使用的电话界面，只须按下按钮即可呼叫。"AT&T公司战略解决方案销售副总裁Joe Weinman表示。

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浅论中国内地网络视频会议发展现状

刘韬 2008/11/06

　　视频会议技术进入中国内地始于90年代，由于早期国内包括网络环境不稳定、软硬件设备不齐、以及绝大多数企业的保守意识导致视频会议技术发展缓慢，早期愿意在网络视频会议方面进行投资的只有极少数的政府机关及部分大型国有企业，一方面是源于这些单位对网络视频会议系统有其确切的需求，另一方面也是因为早期视频会议系统高昂的实施费用导致绝大多数的中小型企业只能对其望而却步。

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惠普结盟腾博首推视频会议全球管理服务

2008/11/05

　　视频会议、网真市场正在迎来一个更加激烈的竞争时代。而视频会议市场巨头腾博与全球最大的个人电脑制造商惠普的结盟，无疑将再一次对竞争对手们产生巨大影响。

　　针对传统的视频会议用户，腾博与惠普开创性的推出了一项全球性管理服务，与此同时，两巨头还扩大了其分销协议，以便在购买协作产品和服务方面给予更多客户更大的灵活性和更多的选择。行业专家认为，腾博与惠普的联盟，将为客户提供最出色的视频会议及网真系统产品和服务组合。而惠普打印及成像系统集团的高级副总裁David Murphy 则更是自信满满的表示："我们新的管理服务能够让传统视频会议用户体验到其他厂商只能承诺出的服务水准和投资回报率。惠普和腾博将为业界提供最高水平的管理服务，支持企业全球范围内的视频协作。"

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V2视频会议为"警务革命"公安信息化护航

2008/11/06

　　作为"十二金"工程的"金盾工程"，1998年开始进行，到现在已经进入第10个年头。公安系统以省或市为单位，进行了有规划、有步骤的信息化工作，并取得了阶段性的成果。而这一切，只能说是金盾工程的进行时，因为，更远、更长的路还在后面。

　　信息化引领警务现代化

　　"金盾工程"是国家重点扶持的电子政务项目。其具体目标是，要建成覆盖全国的公安信息通信网络和涵盖所有公安业务的信息应用系统，实现以全国违法犯罪人员信息（CCIC）系统，以各项公安业务应用为基础，以"数字化警务工作"为目标的信息共享和综合利用，提高公安机关打击犯罪、维护社会稳定和公安行政管理的能力，并为其他政法部门和社会提供信息服务。

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视高视频会议系统应用于福建省公安厅信访处

2008/11/03

　　福建地处祖国东南部、东海之滨，陆域介于北纬23度30分至28度22分，东经115度50分至120度40分之间，东隔台湾海峡，与台湾省相望，东北与浙江省毗邻，西北横贯武夷山脉与江西省交界，西南与广东省相连。福建是中国著名侨乡，旅居世界各地的闽籍华人华侨1088万人。福建与台湾源远流长，关系密切，台湾同胞中80%祖籍福建。福建居于中国东海与南海的交通要冲，是中国距东南亚、西亚、东非和大洋洲最近的省份之一。

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锐取多媒体录播系统应用于华安证券

2008/11/04

一．背景

　　华安证券股份有限公司是国内发展较快的证券公司之一，业务经营涉及金融投资等众多领域，是国内屈指可数的综合业务的证券公司，在全国31个城市设有26家营业部，业务经营涉及证券承销、代理、自营、投资咨询、投资基金、资产委托管理等众多领域，拥有的近百万客户。

　　公司不仅仅在客户服务和效益上在各券商中处于领先地位，而且在信息化建设上也也走在前列，每年都投入大量资金用于信息化改造和建设。现代化的信息化系统反而又提升了客户的服务质量和服务效率，从而带动了公司经营业绩的提高。

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BOSS建设首度引入COTS 北京移动创立NGOSS样板工程

2008/11/04

　　作为奥运通信支撑的战略节点，北京移动的BOSS建设在过去三年当中取得了巨大成果。在中国移动BOSS 3.0规划的指导下，北京移动选择与惠普、Amdocs合作，于2005年3月正式启动三期BOSS建设项目，并于2006年10月系统上线；在系统上线的同时，BOSS 3.0项目就开始推出神州行畅听卡和神州行GPRS业务。

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中国移动互联网市场发展现状及趋势预测

上海驰昂咨询公司 分析师 吴霞 2008/11/05

　　移动互联网(Mobile Internet)并不是一个新兴的概念。就如移动语音是相对于固定电话而言，移动互联网则是相对固定互联网而言的。从技术角度来说，二者最主要的区别在于终端和接入网络，以及由此而带来的应用和服务的差异上。从终端的角度来看，移动互联网接入的终端是手持(或车载)电子设备。目前最常见的有手机、PDA、iPod、MP3/MP4等。从接入的角度来看，移动互联网在一定地域范围内移动时，接入服务具有连续性。接入网络可以是L2(2G/3G/Wimax等)，也可以是L3的Mobile IPv4/IPv6。当然，这些差异最终要反映在用户体验上就是移动互联网所具有的移动性、个性化、便利性等特点及习惯、感受、资费、丰富性等限制。

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微软手机MSN转变策略 从IM工具演变成IM＋门户

2008/11/06

　　微软MSN日前在国内发布了手机MSN5.0版本，除常规功能升级外，还效仿PC平台MSN引入本土内容合作伙伴，其中3G门户便为手机MSN提供了手机门户内容。

　　据微软介绍，手机MSN5.0由微软MSN中国团队针对本地用户的需求自主开发而成，将好友分组、自定义头像、自建M群功能及文件传送等关键的IM功能与PC版Windows Live Messenger整合同步。同时，手机MSN5.0内置了实用的个性化服务，如搜索公交换乘和周边等实用生活信息。目前手机MSN5.0支持包括Windows Mobile、Symbian 以及Java等在内的主流手机操作系统和超过800款适配的主流品牌机型。

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Voxeo荣获Frost & Sullivan产品2008创新奖

Voxeo因其Prophecy IVR平台和托管业务而被授予独创奖

2008/11/07

　　Voxeo公司，一家领先的现场部署和托管IVR(交互式语音应答)与VoIP应用提供商，今天宣布该公司因其Prophecy IVR平台和托管业务而获得了北美Frost & Sullivan产品创新奖。该奖项每年授予一家在业界新产品和新技术方面展现了最优秀品质的公司。

　　Voxeo是全球最大的VoiceXML和CCXML托管业务提供商和该领域唯一保证100％正常运行时间的公司，它也是唯一同时提供预制型和托管型平台的厂商。

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腾博Codec C90网真引擎荣获ITpro EXPO奖

2008/11/07

　　上海，11月6日 - 全球领先网真、高清视频会议和移动视频产品供应商腾博今天宣布，公司生产的Codec C90网真引擎在日本东京 2008 Autumn ITpro EXPO上荣获网络类ITpro EXPO奖。该奖项旨在表彰最具创新意义的尖端产品，腾博Codec C90凭借其出众的性能、灵活性和集成功能成功问鼎该奖项。ITpro EXPO是日本最具影响力的视频通信盛事之一。

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呼叫中心自助服务--大经济环境下的必然选择

2008/11/06

　　2008年10月14-18日，"2008（北京）亚太呼叫中心大会"在北京世纪金源大饭店举行。来自亚太客服与呼叫中心联盟APCCAL旗下的全体会员国呼叫中心协会组团参会，超过15个国家的与会代表就关心的各相关主题进行了深入的研讨。以下是Avaya中国区应用及解决方案总监李农在大会论坛的演讲摘要，由客户世界机构根据现场录音整理，经本人核实后刊出，以飨读者。

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以人为本 精细管理--大型呼叫中心实践管理的经验分享

张平 2008/11/04

　　2008年10月14-18日，"2008（北京）亚太呼叫中心大会"在北京世纪金源大饭店举行。来自亚太客服与呼叫中心联盟APCCAL旗下的全体会员国呼叫中心协会组团参会，超过15个国家的与会代表就关心的各相关主题进行了深入的研讨。以下是浙江移动客户服务中心总经理张平在大会论坛的演讲摘要，由客户世界机构根据现场录音整理，经本人核实后刊出，以飨读者。

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呼叫中心如何保护员工和客户安全？

《CIO》Malcolm Wheatley 沈建苗 编译 2008/11/05

　　对许多公司来说，呼叫中心就是公司业务的命根子。所以要求它们在为员工和客户提供的物理安全与数字安全措施之间求得平衡。

呼叫中心不"安全"

　　2005年12月12日凌晨，24岁的Pratibha Srikanth Murthy在前往班加罗尔呼叫中心上班途中不幸遇害身亡。但是2008年1月印度法庭并没有起诉审判涉嫌攻击Murthy的出租车司机Shiv Kumar，而是把矛头对准了Murthy当年所在公司的最高上司--Som Mittal。当年，他在Murthy服务的公司--惠普全球软件公司（Hewlett-Packard GlobalSoft）任总经理。

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移动客服中心投诉处理服务优化的关键点

薛春晖 2008/11/03

　　移动客服中心作为联系客户的窗口，其最重要的任务在于帮助客户解决处理投诉问题；投诉处理结果的好坏，直接影响客户满意度和忠诚度。如何快速高效地帮客户解决问题，实现移动客服中心服务优化，则主要受系统支撑、业务规范、话务员三方面因素的限制。本文将就这些关键问题和有益思路进行简要分析。

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"三警合一"：远程坐席IP化实现机理研究

杨莹丽 2008/11/05

　　背景介绍

　　对于公安系统而言，快速而准确地获取信息是充分利用信息的前提，也是最大限度地利用信息，服务于社会治安的必要条件。以"三警合一"的警用紧急报警指挥调度系统为基础的完整城市应急系统正在全国各地市进行部署。近年来，随着通信网络"IP化"在电信以及专网领域的成功探索和快速普及，"三警合一"城市应急系统也正在沿着IP化方向演进，本文就将探讨三警合一系统的远程坐席IP化实现机理。

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虚拟化分散经营可助联络中心从容面战

IT168 邓润华 2008/11/04

广州，2008年11月3日

研究表明：虚拟化分散经营可帮助联络中心 (Call Center) 从容面对挑战

　　一项最近由callcentres.net和甲骨文公司联合进行的研究表明，通过对联络中心 (Call Center) 运营进行虚拟化的分散经营可帮助联络中心行业从容应对挑战。

　　这份2008年7月发表的题为《针对中国、印度和菲律宾的运营挑战分析报告》的研究表明，在过去的12个月，这三个国家的联络中心面临的主要挑战是客户服务和人力资源。该研究对111个联络中心进行了调查，其中有一半以上的联络中心拥有不少于100个呼叫席位。

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金融危机四伏 呼叫中心业谁主浮沉？

罗洪泽 2008/11/03

　　"随风潜入夜，润物细无声。"用此来形容Aspect进入中国呼叫中心市场也许最恰当不过了。

　　从五年前Aspect低调进入中国市场到今天拥有中国建设银行总行、中国银行总行、交通银行的信用卡中心以及中国移动、中国电信等行业用户。Aspect正在用它独有的方式开拓着中国的呼叫中心市场，同时也在循序渐进的推进中国呼叫中心行业的发展。

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呼叫中心服务水平的冷思考

杨彦阳 2008/11/06

　　看到这个题目很对人会问为什么要衡量服务水平呢？服务水平，即大家常说的Service Level（SL），指定时间内应答电话的百分比。这是衡量呼叫中心运营水平的最直观的指标，也是目前大部分呼叫中心采用的整体评价指标，为什么要用SL呢？

　　首先，相比ASA（平均应答时间）等技术参数，SL体现了大多数客户对呼叫中心的观感，而ASA体现的却是所有客户的平均值，因此SL更具合理性。这可以从下面这个例子中看到：

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客服中心EAP项目的去专业化应用

张立春 张洪洁 2008/11/03

　　2007年11月，中国移动江苏公司客户服务中心EAP计划正式启动，这是中心为全体员工献上的一份特别的"精神福利"。 EAP（Employee Assistance Program），中文被译为"员工帮助计划"，是由组织为其成员设置的一项长期的、系统的援助和福利计划。它源于20世纪40年代的美国，目前美国中型和大型企业的EAP普及率为60―70%，英国有将近113个组织提供EAP服务、2200万员工享受EAP服务，而在我国近年来也有许多企业开始运用EAP服务，中国陆续召开了三届EAP年会，越来越多的企业开始关注员工的心理健康。

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双镜效应、绿色呼叫中心究竟离我们有多远？

张琳 2008/11/03

　　2008年10月14-18日，"2008（北京）亚太呼叫中心大会"在北京世纪金源大饭店举行。来自亚太客服与呼叫中心联盟APCCAL旗下的全体会员国呼叫中心协会组团参会，超过15个国家的与会代表就关心的各相关主题进行了深入的研讨。以下是台湾客服中心发展协会高级顾问张琳在大会论坛的演讲摘要，由客户世界机构根据现场录音整理，经本人核实后刊出，以飨读者。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/others/www.eac-gn.com.cn/eac-gn08_1101.htm

Voxeo中国 诚聘

发布日期：2008年11月05日

有效期：30天

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　　Voxeo公司是一个致力于IVR (Interactive Voice Response, 交互式语音应答) 领域的产品开发商和服务提供商。公司成立于1999年，现已发展为美国最大的开放式 IVR平台提供商之一。Voxeo总部在美国佛罗里达州，并在英国伦敦和中国北京设有分公司。

　　Voxeo公司的宗旨是提供一个先进的基于SIP和VoiceXML、CCXML标准的语音应用开发和部署平台，使得开发人员可以很容易地开发和部署复杂的IVR应用系统，同时为IVR集团客户提供IVR和VoIP (Voice Over IP, IP语音) 集成解决方案，通过把常规呼叫自动连接到IVR系统实现自动应答来降低公司的开支，同时提高服务质量。

　　自1999年成立以来，Voxeo一直是VoiceXML标准核心制定者之一，同时还是CCXML标准制定的主席。

　　Voxeo公司在IVR领域拥有多项专利，同时拥有自主知识产权的IVR产品：Prophecy和Evolution。

　　详情请参阅：http://cn.voxeo.com

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渠道经理 (2人 北京)

工作年限： 两年以上

外语要求： 英语 良好

学　　历： 本科

职位描述：

建立和维护销售渠道；

独立或配合团队合作完成项目；

与客户保持良好的协调、沟通，并能够根据客户需求制定相关技术与产品的解决方案。

任职条件：

2年以上呼叫中心有关的渠道经，计算机通讯集成领域的相关经验；

具备呼叫中心相关行业知识，熟悉呼叫中心技术，具有一定的网络知识，了解局域网架构和各种通讯协议；

良好的英文听、说，写作能力和沟通能力；

具有研究能力、创新能力，善于钻研；

良好的团队合作精神，具有优秀的职业素质和道德品质，能承受较大工作压力；能够适应出差。

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联系方式：

应聘简历，请发送至：asia@voxeo.com

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网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2008/11/jobs1101.htm

公司名称

 青岛索康营养科技有限公司

求购内容

寻找100坐席呼叫中心供应商

　　 100个坐席，其中10坐席为呼入坐席，主要负责接听投诉和咨询电话；90坐席为外呼坐席，全天负责外呼！呼叫中心为集中式管理模式。

要求能够集成crm，B/S结构的crm！

实施地点在青岛，沟通谈判地点在北京。

供应商提供软件、硬件

对于供应商的条件如下：

1、具备成功实施100以上坐席规模的成功案例

2、我方不使用类似avaya这样高端的交换机

3、不具备以上实力的或者其他相关呼叫中心外围产品的供应商恕不接待！

联系方法 联 系 人： 王先生

联系电话： 01058700023

电子邮件： wzw365@tom.com

刊登日期 2008年11月07日

有效期 30天

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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2008/11/xuqiu11_01.htm