“三警合一”：远程坐席IP化实现机理研究_三台合一_公安_呼叫中心_voip

“三警合一”：远程坐席IP化实现机理研究

杨莹丽 2008/11/05

　　背景介绍

　　对于公安系统而言，快速而准确地获取信息是充分利用信息的前提，也是最大限度地利用信息，服务于社会治安的必要条件。以“三警合一”的警用紧急报警指挥调度系统为基础的完整城市应急系统正在全国各地市进行部署。近年来，随着通信网络“IP化”在电信以及专网领域的成功探索和快速普及，“三警合一”城市应急系统也正在沿着IP化方向演进，本文就将探讨三警合一系统的远程坐席IP化实现机理。

　　目前的解决方案和弱势

　　从公安系统的实际需求来讲，远程坐席和本地坐席应具有完全一致的功能。远程坐席由于不受物理位置影响，广泛应用于目前公安系统应急指挥系统。目前公安系统应急指挥系统的远程坐席，多是采用架设复用设备（俗称MUX），将交换机的用户线进行远距离延伸，MUX是一种基于PCM原理的数据音频接入设备，一般成对使用。它可以将模拟电话接口、以太网接口以及其它数据、语音接口复用到E1时隙中去，并经过SDH或者PDH的传输，在对端的MUX上“解复用”，实现语音、数据接口的远距离透明传送。MUX通过时隙一一对应的方式，将来电指定到远程坐席。这种方案由来已久，在IP网络并不发达的时代，几乎是唯一的远程坐席解决方案。如图所示：

　　如图所示：

　　总体来说，这种解决方案能够实现远程坐席的基本功能。但是也存在很多的弱点：

性能稳定、质量好的MUX复用设备价格昂贵；

E1专线的铺设和租用成本高；

一旦E1出现线路损坏，将使远程坐席无法使用。

　　业内新的IP化远程坐席方案

　　IP技术正在整合全部通信信息业务平台，演化生成信息网络化基础设施，IP网络比TDM的网络更加凸现新的经济特征，其中最重要的是以超边际、低成本方式实现全社会普遍渗透，电信行业、专网领域，IP的呼声都越来越高。在公安系统，公安部已经建设了自己的专用IP传送网， IP技术在其公安数据网络中发挥越来越重要的作用，相信不久的将来，全IP化通信网将成为现实。

　　在这种趋势下，越来越多的人开始关注并且尝试分部进行系统的IP化改造。其中一种新的基于IP的远程坐席方案应运而生，在传统PBX的基础之上进行IP化改造，技术上的完美结合，完成远程坐席所具备的各项功能，大大缩减应急指挥系统的建设与运营成本，有效提升工作效率。

　　如图所示：

　　与传统方案进行比较,有如下优势：

IP专线的租用费用远远低于E1专线的租用费用；

当IP线路中断，还可以使用PSTN迂回的方式进行通信，保证公安系统的稳定性。

　　另外，IP网络的开放性，有利用其扩展更多的增值功能，并能够实现传统PBX难以实现的各种应用，使应急指挥系统功能更加强大。

　　傲威为您提供“三警合一”解决方案

　　我们以傲威通信的“三警合一”解决方案为例进行详细说明。傲威通信具备“三警合一”调度中心需要的全部通讯设备和业务软件产品，且具备和主流厂商产品良好的兼容性和互联互通能力。由于具备拥有自主知识产权的系列产品，方便和保障了“三警合一”方案的整体实施、系统联调，以及今后的业务升级、演进，能提供整体的应急指挥系统解决方案。

　　针对IP远程坐席，傲威利用AVX系列产品，推出远程IP坐席应用解决方案，组建基于IP网络分布式呼叫中心。完美改造现有方案，实现现有“三警合一”应急呼叫系统的升级。

　　正常呼入对比：　　

外线呼入801坐席：801 坐席振铃，外线主叫听回铃音，坐席接通后正常通话。

外线呼入802坐席：802 坐席振铃，外线主叫听回铃音，坐席接通后正常通话。

　　正常呼出对比：　　

801坐席：801 坐席提机后，总部设备对应线路立刻启用，坐席正常拨打外线。

802坐席：802 坐席提机后，总部设备对应线路立刻启用，坐席正常拨打外线。

　　断网应对机制：　　

当IP网络线路中断情况下，可以由在总部的并线电话接通。

当专线线路中断情况下，可以由在总部的并线电话接通。

　　傲威通信采用AVX1200作为中心端和远程坐席端的复接设备，采用Hotline形式，只要远程坐席员摘机，中心端的呼叫中心交换机立刻接到摘机指令。当有呼叫到来，远程坐席可像本地坐席一样接听电话，无任何差异。

　　小节

　　未来的通信是以TCP/IP为基础的通信。“三警合一”的IP化解决方案，公安体系此类需求中最适合业务开展和未来扩展的解决方案。

　　我们相信，IP化解决方案也必将在未来“三警合一”应用中发挥更大的作用！

　　杨莹丽，从毕业开始一直从事语音通信技术及市场研究的女工程师，不遗余力的为改进企业行业用户通信系统做努力，擅长于设计提供通信系统整体解决方案。

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