BT Ignite借助呼叫中心服务开辟新阵地_国外

BT Ignite借助呼叫中心服务开辟新阵地

2003/04/16

　　利用Cosmocom庞大的Concert全球骨干网和电信级呼叫中心解决方案，BT Ignite公司正在运营商自行拥有的呼叫中心技术上开辟市场。

　　BT在全球拥有1800多个基于回路交换的呼叫中心解决方案客户。现在，它开始向那些想把复杂的技术外包、同时又要求保留服务代表的企业兜售一个基于IP的解决方案MCC（Multimedia Contact Center）。但BT Ignite语音服务的主管Frank Shaffer透露，截至目前为止，接受这个新平台的买主绝大多数都是美国公司。

　　BT Ignite是CosmoCom的客户，同时也是该公司产品CosmoCall Universe的一个销售渠道。Universe包含了CosmoCom的呼叫中心平台和Seibel公司的客户关系管理软件。但业内认识认为，BT Ignite正在开辟的市场只不过是其原有美国市场的些许延伸。

中国计费网(www.billingchina.com)