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CSG Systems推出KENAN FX业务构架

2003/09/22

　　9月22日，美国科罗拉多州英格伍德市—全球客户服务与计费解决方案提供商CSG Systems公开了Kenan FX系统。该新系统将CSG最强的现有和已实现的应用程序与新的产品和功能相整合，以独立的、易于整合的客户服务和计费架构服务于电讯市场。

　　Kenan FX架构整合了世界级Kenan计费引擎和带有新顺序与客户管理产品的收益确保能力解决方案，该产品能满足运行商在与客户整个交往过程中的需求。

　　Kenan FX系统中的产品和模块是预先组合的，所有面向客户的功能都具有普遍的观看与感知的特性，并且产品都为普通中间层结构。此种方法使得操作者能够灵活地选择最能满足其业务需求的解决方案。同时，该系统还可以让使用者拥有充分的时间去快速增加补充工具以迎接新兴商业模式和特定行业的挑战。

　　Kenan FX系统致力于满足融合的全球电讯市场的需求，包括下一代手机，固定线路，宽带和IP服务供应商。此次新推出的服务在许多推出的模块里都可得到，包括内部应用软件解决方案，服务局或管理运作。

　　Kenan FX系统的一个特性是其客户中心---一个新的呼叫中心界面，此界面提供了为满足电讯运行商需求而量身定做的以任务为主的客户服务功能，而没有功能方面的管理费用或传统CRM系统的费用。客户中心在整合计费能力的单一应用程序中履行订单和提供客户服务支持，并能适用于任何语言或多种语言及任何货币。

　　框架的另一个附加物是一个综合的中间层结构，这使得通过Kenan FX系统产品组合与第三方应用程序去组合产品更加容易及节省费用。

　　此次新推出的系统是CSG战略整合的重点，主要在于整合最好的应用程序以帮助运营商提高收入和降低运作成本以适应他们现有的基础设施。

　　Yankee集团项目经理Jason Briggs说：“CSG公司吸取了客户和同行的建议，推出了灵活的方式向运营商提供解决方案。此方法在CSG公司内部最大限度优化了最佳技术财产和专有技术，并突出了来自CSG的战略整合的协同合作和公司正在进行中的研发方面的投资情况。”

　　CSG全球软件和服务部总裁Bill Fisher表示：“当前，运行商希望拥有具有处理大广泛类型任务能力的计费和客户服务系统，但这需要预先的工作或投入以整合这些以任务以主的功能。利用Kenan FX系统, CSG公司运用其资深专有技术与广泛的运营商打交道，解决计费以外的其它商业需求，包括订单管理，客户服务和新产品和服务所增加的收入。我们已经形成了自己的解决方案，使得我们的客户有能力去选择能满足他们今天和未来需求的最佳应用程序。”

　　Kenan FX系统内部解决方案集中于四个主要领域，包括：

　　* 客户管理-旨在提高客户满意度，忠诚度和每个客户价值的一组应用程序，包括为呼叫中心人员准备的前端客户服务工具，订单管理和执行，电子计费和支付及自助服务应用程序。在此范围内，也包括组合工具和能使CSG Kenan/BP与其它第三方CRM 软件轻易连接上的适配器。

　　* 收入实现-用于帮助运营商解决其网络中任何服务的生成、追踪、计费等一系列活动的解决方案。此组解决方案包括CSG Kenan 预支，CSG Kenan? 计价服务器，CSG数据采集和支持阈值，以规则为基础的计价，折扣和更多的几个其它模块。

　　CSG 公司也将很快使得CSG Kenan收入解决方案和其它解决方案成为Kenan FX 系统框架的一部分。

　　* 计费引擎-Kenan FX系统的核心是CSG Kenan/BP的最新版本，在下一代手机和有线电话，有线电视/卫星和IP市场上为任何以交易为基础的服务提供估价和计费的一个实时计费平台。拥有40多个国家的全球客户群，CSG Kenan/BP解决方案支持任何语言和货币。

　　新发布的产品的特性是经过改进的，以支持下一代结余管理，包括事件时间单位计量，征税和发票计算，折扣以及允许运行商独立配置和管理帐务系统的工具。

　　* 先进组合能力-Kenan FX系统提供多种组合技术，该技术拥有一个完整的中间层，包括一个涵盖所有Kenan FX解决方案的单个API交易组件。同时，Kenan FX还公开APIs以减少与第三方应用程序和凝集了商业逻辑以简化和加速业务发展的高层APIs的通话时间。

ChinaByte(e.chinabyte.com)

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