加拿大筹划“别打电话来”_外包_国外

加拿大筹划“别打电话来”

2003/10/24

　　当美国电话销售行业在对新法案中的“别打电话来”的名单进行激烈争论时，邻国加拿大也在观望着这场“战斗”，与此同时，加拿大官方也正在考虑是否出台相同的法规。加拿大市场协会（简称CMA），加拿大无线电视与通信委员会（简称CRTC）正期望着在年底颁布这一决定。加拿大的消费者已经意识美国所发生的，就“别打电话来”的名单进行法律斗争的这一消息，CRTC发言人Philippe Tousignant说道，“在宣传媒体，美国人的经验已经得到了广泛的关注，你可以看到宣传媒体（在加拿大）的影响力，它正给我们带来很多的问题。”

　　加拿大的CRTC组织类似美国联邦通信委员会（FCC），它是管制电话销售公司政府机构。通过这个机构并不能直接控制电话行销人员的行为，它只能在这些电话销售或进行电话外呼的公司违反某项规定的情况下，命令他们禁止使用电话系统。与美国不同的是，在加拿大全国范围内的“别打电话来”名单将很少会有人反对或争论。主要体现就是加拿大市场协会（简称CMA），即国家级市场行销行业权威性组织支持“别打电话来”名单。加拿大无线电视与通信委员会曾经询问过加拿大市场协会，是否考虑出台加拿大的“别打电话来”名单，加拿大市场协会的总裁兼CEO曾经透露。

　　加拿大市场协会运做自身的“别打电话来”名单，目前拥有将近500,000个电话号码，而在加拿大拥有大约三千两百多万人口。类似美国直复营销协会的电话优选服务，使用加拿大市场协会的电话名单不是法律所必需的，“电话销售公司没有广泛的自我约束” Gustavson解释道，“行为端正的电话行销人员会使用我们的电话号码名单，而大部分人员都不用。”

　　在加拿大，电话服务行业持续多年都增长很快。电话服务提供商已经搬迁到加拿大以北的地方，在那里开设呼叫中心，目的是为了利用汇率和当地劳动力优势。很多的电话呼叫都是源自加拿大而到达美国的。Beautyrock Inc.，一个电话服务提供商，在加拿大的Ontario省拥有200个座席，他们呼出业务的80%都是打给美国的，该公司总裁Stan Body介绍说。

CTI论坛编译报道