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惠普在印度设电话服务中心欲提高客服质量

2004/02/13

　　惠普发言人日前表示，该公司过去几个月里在印度的班加罗尔市建立了一个电话服务中心，为使用惠普消费产品的美国客户服务。这位发言人表示，惠普此举并非是要将美国国内的就业机会转向国外，因为在此之前相关的工作一直是由印度公司负责的，这次设立新的服务中心只是想由惠普直接控制，向客户提供质量更高的服务，这一中心主要面向照相机和电脑用户。

　　很多美国高科技公司都将很多技能性业务转向中国和印度等低成本国家，在那里高技术员工的薪水非常低，惠普便是其中之一。但是并不是惠普所有消费产品的客服务工作都是在海外完成的，公司还利用美国和加拿大的多家合作公司向美国国内的英语用户提供服务，这些部门的员工数量有4000多人。

　　上述海外部署行动的支持者们认为这可以在向相对贫穷的国家提供帮助的同时保持美国公司的竞争优势，而批评者们则认为正是由于这些公司的贪婪使得美国很多中产阶级生去工作，美国的技术优势也将因此受到威胁。根据最近的一项研究显示，美国93%的IT工作者都担心海外外包会对自己的产业产生影响，而69%的人支持各家公司使用本地化的客户服务代表。

　　海外技术支持的服务质量目前还说法不一，此前戴尔曾因为接到客户投诉而停止了在班加罗尔提供的两种企业计算机的客服业务。但是惠普公司的发言人声称，惠普在印度开设服务中心完全与投诉无关。

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