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10多家呼叫中心激战广州

2004/02/25

　　随着跨国公司在广州落户的增多，为电信运营商拓展呼叫中心等增值业务提供了商机，但呼叫中心业务逐步对外资开放，也使得本土运营商不得不加快完善硬件设备和运营水平的步伐。上周，广州电信宣布已经将其呼叫中心新平台座席从500个增加至900个，而美国惠氏成了这个新平台的首家客户。广州电信方面表示，除了惠氏外，电信目前已经开始为六洲集团、友邦保险等多家世界知名企业和广州税务等政府部门提供呼叫中心外包服务。

　　据介绍，外资企业包括呼叫中心在内的服务产业链条转移至中国内地，已经成为一种趋势。据介绍，目前落户广州的世界500强跨国公司已经有115家，引起了本地几家运营商和增值服务商的角逐，其中包括联通、卫通等，目前全广州的呼叫中心有10多家。

　　另一方面，呼叫中心作为一项增值业务，中国内地已经逐步向外来投资者放开。业内人士相信，这将会引起这一业务上的激烈市场竞争。据悉，目前香港的运营商包括新世界电话等正在向中国政府申请相关经营牌照，希望进入内地争夺呼叫中心市场。

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