2004呼叫中心系列奖项进入复审阶段_外包

2004呼叫中心系列奖项进入复审阶段

2004/02/25

　　备受瞩目的国内年度性呼叫中心大奖--2004年中国呼叫中心系列奖项的评审工作现已正式进入复审阶段。

　　此项由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会、CTI论坛客户关系管理学院以及2004中国呼叫中心运营与客户关系管理大会组委会共同主办的年度奖项，已成为国内客户服务及呼叫中心业界最具权威性的评奖活动。

　　自2003年11月评审小组开始接受各类呼叫中心申报以来，总共收到46家企业的呼叫中心正式申请，行业遍及电信、银行、保险、证券、汽车、IT、家电、制造、航空、政务、公共事业等领域。参评企业数量与2003年度相比，有了大幅度的增加。

　　根据本年度奖项的评审程序，从2月初开始，奖项的评审已经正式进入复审阶段。由评审委员会成员组成的奖项评审小组已奔赴各地，对参评企业的呼叫中心进行实地评测。

　　本次奖项的评选得到了参评企业的高度重视、积极支持与通力配合。在已经完成复审的企业中，均由主管客户服务工作的企业高层主管亲自出面，向评审小组介绍本企业在过去的一年中，在呼叫中心运营及客户服务工作等方面所做出的成绩和未来的发展规划。评审小组除了现场随机抽取实际运营绩效指标外，还对主要的管理人进行了全方位的访谈。

　　同上一年度相比，本年度的奖项种类在原有的最佳呼叫中心、最佳呼叫中心管理人的基础上，新设立了最佳呼叫中心客户服务代表、最佳外包呼叫中心及呼叫中心产业杰出贡献等三个奖项。

　　全部奖项的复审工作预计将于3月底结束。奖项的揭晓及颁奖仪式将于2004年4月21日晚，在当天开幕的2004年中国呼叫中心运营与客户关系管理大会上举办。

*以下图片可点击放大

一汽-大众客服中心相关人员向评审小组介绍情况（一）

一汽-大众客服中心相关人员向评审小组介绍情况（二）

中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会常务副主任郭晨东（左）
向一汽-大众客服中心部长石涛（右）颁发“副主任委员”聘书

评审结束，一汽-大众客服中心相关人员与评审小组合影

96860今晚报公众服务中心评审现场（一）

96860今晚报公众服务中心评审现场（二）

南京联通评审现场

CTI论坛报道