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电信业将成新外包重点 27万份工作待转移

2004/03/25

　　周三，根据专业服务和咨询机构Deloitte Research发布的一份最新调查报告显示，电信运营商将是下一个向海外转移业务并从中受益的部门。该调查公司说，全球电信运营商共有550多万个工作岗位，到2008年其中5%也就是27万5000份工作将移到海外。预计到那时该行业将从呼叫中心扩容、加强宽带业务和移动数据服务中节省140亿美元的费用。

　　“海外转移”（offshoring）的现象在高科技和金融服务行业里很普遍。Deloitte公司说，现在电信部门准备跟随这种潮流，最初进行此行动的公司到2008年将可节省20-30%的成本。Deloitte公司预计，电信行业的数据服务也将适应这种趋势，更迫切地希望得到技术熟练的员工；呼叫中心、IT服务、应用服务和财会金融业务将首当其冲，像印度、阿根廷和爱沙尼亚将成为可选择的目的地。

　　不过该公司警告说，海外转移之路并不是铺满了鲜花的，可能会出现如操作复杂、难以控制、语言障碍、文化差异和来自国内的反对等诸多困难。Deloitte对这些公司建议，开始应从小的业务做起、有比较现实的期望值、咨询外包业务专家的意见以及在目的国寻找好的合作伙伴，同时也应作好准备随时应对在目的国出现的商业、经济或政治动荡。

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