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泉州电信积极开发IVR企业应用

方启龙俞东升 2004/06/10

　　泉州市分公司在全公司开展了开拓有效的市场、发展有效的用户、开发有效的业务，努力创新发展增值业务，寻找业务和收入的增长点，积极开发IVR的企业应用，已经开发出企业语音信箱、企业秘书电话、通知业务等企业个性化的产品，促进电信增值业务的健康发展。

　　针对公众服务机构分散，又必须24小时对外服务的特点，为企业提供个性化的语音信箱欢迎词。目前，语音信箱业务已经在公安、工商、医院等十几个单位广泛应用，近期，泉州市分公司将在语音留言、留言通知提取的基础上，进一步优化升级企业语音信箱功能，提供加密查询、异机查询、网上管理等服务。

　　泉州分公司根据公安、公路稽征、银行、税务等行业用户，每月需要大量的通知业务，为他们设计个性化的方案，解决通知业务的需求。税务的报税通知系统被泉州市民誉为"报税小闹钟"，泉州建设银行的房贷、车贷催缴通知业务系统，在一定程度上缓解银行的贷款风险。电信通信业务得到企业用户的积极响应，目前已吸引30多家企业用户加盟，每月的外呼通知量超过10万次。

　　泉州分公司还积极配合虚拟交换机秘书电话的需求，提供自动秘书服务，为企业秘书电话在电话遇忙或久叫不应的情况下，实现部门或具体员工的电话分机代拨服务。目前我公司已和华星石化等企业达成关于自动秘书服务业务的合作协议。

　　电信市场竞争日益激烈，各大电信运营商均加大对IVR业务投入，泉州分公司结合互联网应用、短信应用，积极开发IVR的企业应用开发，充分体现中国电信"用户至上，用心服务"的思想，在一定程度上稳住用户，又为企业创造效益。

中国通信网(www.c114.net)

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