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IVR门槛高中小SP进入难大网站占七成市场

伍健文 2004/06/15

　　一种类似“声讯”的电信增值服务IVR，今年市场规模预计达15亿元，但目前市场份额高度集中在门户网站手中

　　一种类似“声讯”的电信增值服务IVR(交互语音应答)，吸引了各大门户网站和中小SP进入，并呈现了迅速发展的势头。国内一家电信咨询机构上周发布的一份报告说，预计今年移动IVR市场规模接近15亿元人民币，不过目前市场份额高度集中于几大门户网站手中。

　　两大网站占七成份额

　　国内电信业咨询机构之一“易观”在最新推出的关于移动增值业务的研究报告说，移动IVR业务在运营商和SP的合力下，发展迅速。市场规模呈现几何倍增长的态势。数据表明，2003年国内移动IVR市场规模超过2亿元，预计2004年移动IVR市场规模将接近15亿元人民币。

　　所谓IVR(无线音信)服务，是指用户利用手机或电话，打一个电话号码便可取得话音信息，例如天气、交通等，用户可以点歌、听相声、笑话等，同时也可让用户利用手机的“话音聊天室”交友。由于它不受手机终端型号的限制，进入门槛低，被业内一致看好，甚至认为会超过短信成为第一大无线增值应用。

　　据统计，从国内移动IVR市场今年第一季度各SP的收入情况看，一季度收入超过千万元的只有TOM和新浪。其中TOM平均月收入超过1000万元；新浪平均月收入在480万元左右。从市场份额来看，TOM遥遥领先，接近50%；其次是新浪占19%。

　　除了上述两家SP之外，滚石移动和博升拓是最早进入移动IVR市场的SP之一，市场份额分别为12.5%和9%左右；腾讯由于其特殊的用户资源，虽然进入移动IVR市场的时间相对稍晚一点，但业务增长很快，市场份额在7%左右。因此可以看到，目前移动IVR业务的市场集中度相对较高，以上这五家SP占到市场总份额的97%左右。

　　门槛高中小SP进入难

　　据“易观”的分析师认为，IVR市场份额的高度集中，一方面是由于IVR业务的进入门槛相对较高，一些中小SP被拒之门外；另一方面，用户基数是目前IVR业务推广的一个有利条件，具有门户类网站和特殊用户资源的SP在此方面比较有优势；另外，SP的资源优势和特色业务在移动IVR业务中显得尤为重要。

　　从2003年到2004年一季度，参与移动IVR市场的SP数量增加显著，无论是运营商还是SP，都在试图努力对其业务发展模式方面进行探讨和突破。“易观”这位分析师认为，移动IVR将属于一个长期存在的业态，有很大的市场潜力和成长空间。

　　不过，也有行内人士认为，目前IVR市场上的SP大多业务内容单一，而包括运营商在内的产业链整体参与程度不高等问题，要取得长足发展，这些都是必须克服的问题。

　　SP声音

　　整合信息资源争夺IVR市场

　　尽管目前大网站在IVR市场割走了大部分“肥肉”，但仍然不乏SP继续投入巨资拼杀这一市场。广州泳安信息公司就是其中的一家。刚从深圳迁址至广州的泳安最近投资了数百万元，主要从事的就是IVR业务，他们希望花半年时间开拓市场，争取在年底前盈利。

　　在广州从事IVR业务的SP泳安总经理何炳煊对记者表示，之所以进入IVR市场是考虑到市场的庞大需求：让用户拨打一个号码就能够为手机下载铃声或者点歌，免除了发送短信的麻烦。

　　几年前就进入传统“声讯”业务领域的何炳煊表示，泳安的目标是做一个综合的语音信息提供商，让用户拨打电话就能查询到需要的各种信息。因此，整合其信息资源就显得非常重要，下一步泳安将安排大量市场人员寻找信息提供商(CP)，并着手将其“一点接入”的范围开放至广东全省，近期有9个城市可以对其平台实行“一点接入”。

　　除此之外，何炳煊说，下一步将重点出击一些新的应用。据称，目前泳安已经推出了近400部影片的精华部分片段和一些著名的广告片花等，用户拨打电话输入代码，就可以把该片段下载到自己的手机上。不过，目前支持该视频功能的手机只有7款左右，此类手机普及还有待时日。“但我们必须走在别人的前面。”何炳煊说。

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