CTI论坛: IVR市场行情看低 SP之间“贫富差距”将拉大

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

首页>>>技术>>>交互语音应答　　 IVR 产品

IVR市场行情看低 SP之间“贫富差距”将拉大

陈金国 2004/08/13

　　在四大门户网站刚刚公布的第二季度财报中，IVR业务成为各家发力的主攻点。以雷霆无极为主力的tom在线本季度IVR收入达到了819万美金，比去年同期增长412%，比今年第一季度增长43％，其他三大门户与专业SP掌上灵通、空中网并没有将IVR的收入单独列出来，只是笼统的将IVR与2.5G业务一起统计出来。但这些各大SP的IVR与2.5G相加也没有tom在线本季度IVR的收入多。联系近期来相继有消息传出有门户网站的IVR业务由于涉及到违禁内容而遭到某号码停止运营，有业内人士指出，继短信的整治之后，IVR的整治也将会在近期展开，届时，更多的SP会收到冲击。

　　无独有偶，专职于电信行业的易观资讯今天发布了看低IVR业务的研究报告，该报告认为，尽管IVR市场发展迅速，但是目前国内IVR市场仍处在业务起步阶段，在其产品经营管理、产品内容等方面没有完全摆脱传统声讯服务，产品内容不规范，各SP赢利主要来自交友及成人产品。易观国际在6月已经对IVR市场的监管风险进行过预测。

　　对于处在高速成长期的IVR市场，移动运营商突然采取如此强有力的约束措施来重点整顿SP的违规操作，力度是空前的。易观分析原因有两点：一是在近期主管机构清理整顿互联网和通信服务市场的大背景下，运营商不得不对成人类业务份额较高的IVR市场进行清理整顿；二是运营商为了避免高速发展的IVR市场重蹈声讯电话由于监管不力而毁掉整个行业的覆辙，采取强力措施意在保证IVR市场中期的健康成长。

　　易观认为，中国移动的规范市场行为将在短期内迫使SP改变策略，规范IVR服务的内容，降低IVR业务中的交友以及成人成分，短期内会影响IVR业务收入增长。但是，包括IVR在内的移动增值业务是移动运营商下一步重点发展的业务，为了培育市场，保证IVR的长期稳定发展，运营商的管理措施将逐渐侧重于监督和引导，对操作规范的SP采取扶植措施。从中长期来看，将会促进IVR市场的健康发展。

　　根据易观国际《移动增值业务系列研究报告-IVR业务研究》的预测，2004年国内IVR市场规模为15亿元人民币，考虑到运营商加大IVR市场监管力度的短期影响，易观调低2004年IVR市场规模为13.5亿元人民币。

　　来自业内人士的看法认证了易观国际的这种看法，但某SP表示，随着中国移动对于内容的监管，这个市场会更加规范，但市场将不会像短信市场一样，排在前十的SP收入差距不会太大，IVR市场的前四位将会占据市场80％甚至90％的收入，“贫富差距”将会越来越大。

eNet硅谷动力(cio.enet.com.cn)

【发表评论】

　　·Dialogic IP呼叫中心及增值业务主题研讨会　[11月27 成都] 　
　　·面对严峻经济形势，如何降低联络中心成本　[11月26-28 上海北京]　
　　·招聘：亿迅（中国）拓敏信息易谷网络盈联信息商路通怡海软件

　　·《2008中国呼叫中心产业发展研究报告》　　　免费下载简本　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　技术前沿资料：《IP、无线和视频方案》

　　·TTS在线演示：InterPhonic 5.5系统
　　·IP分布式呼叫中心在各行业应用
　　·鼎晟DS-iTouch联络中心

　　

企业会员

	华瑞中鹏	井星科技	Voxeo
	FDS	上海盈联	易宝通讯
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·语音合成：InterPhonic 5.5在线演示系统
	·东进技术:Seegoe Enterprise/Office呼叫中心
	·HXD09可编程智能语音交换机
	·鼎晟DS-iTouch联络中心
	·新太科技企业呼叫中心解决方案
	·上海维卡推出VN系列电话语音卡
	·CTstage 5i客户联络中心-适用大规模分散网点
	·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726