企业即时通讯：做信息孤岛还是互联互通？
雷达 2004/08/24
日前，专注于大众聊天需求的即时通讯软件网易泡泡传出和MSN联通的消息，这对于广大的年轻网虫来说，显然是个好消息。然而，对于“企业专用”的即时通讯市场，谁来解决企业即时通讯的互联互通问题？
“私有”客户端“背叛”沟通
沟通，无论是企业内部还是企业外部，沟通工具总是要为沟通提供最大化的便利，而不是让沟通局限于某一个工具之中，“动弹不得”的沟通，不如没有沟通。
发明电话机的贝尔先生或许早就料到，电话机的发明其最关键的作用不在于话机本身，而是提出了电子通信这个新思路。看看今天，这种沟通方式已经能让我们轻松通过电话打给对方的手机，用移动的号码连线联通手机。即使对于短信，移动、联通、小灵通之间也已经能够畅通自如。
这就像自来水管，它作为传输水这个东西的形式，是在根据卫生间、洗脸间、厨房、洗衣房等不同的布局设计方案来进行灵活的变通，让水流通过各个水管流动出人们的幸福生活。沟通，同样需要“水管”。然而，网络时代的沟通方式——即时通讯，却在扛着高科技的大旗背叛沟通的最基本法则。
QQ促进了我们的沟通，不错，但这需要一个大前提，双方都是QQ用户 且都打开了QQ客户端；MSN、雅虎通也是这样，必须沟通的双方都是MSN用户或者雅虎通用户，且打开了他们的客户端，这才可能实现所谓的即时通讯。
作为业内人士，我们也能够理解这些公司的做法，毕竟，一个QQ号码除了会员号码外，QQ公司的收入大多需要依托他的QQ客户端，比如，每次打开客户端的广告、短信等等。即使从长远的发展来看，MSN、雅虎通也正在围绕自身的客户端来构想更多深层次的发展，比如，把自己的客户端和其邮箱业务、新闻内容、搜索业务等结合在一起，这样起到一个互相促进的作用，成为一个私有的平台。
然而，对于即时通讯的使用者，这却是一个沟通中的障碍！因为，我们谁都不能保证自己的沟通对象都是MSN用户或者雅虎通、QQ用户，在这种情况下，我们要确保沟通的最大化，就只有两种选择：要么去一个一个地劝导对方使用与自己一样的即时通讯工具，而如果从尊重客户的角度看，则只有不得不打开着多个即时通讯的客户端，任凭自己的机器因此而增加负荷、影响上网速度和其他应用。
商业利益“围困”信息“孤岛”
目前，虽然有几种即时通讯软件互联互通，但大多数是面向大众娱乐聊天休闲领域的，真正专门面向企业使用的即时通讯软件，具有互联互通功能的还很少很少。
表：
为什么不能互联互通，有业者半开玩笑的说道，“因为不是一家企业下的蛋。把这么不同人家的蛋放到一个篮子里，不给钱谁干？”
对这种比喻，或许会有人问到，移动、联通、小灵通之间的互联互通不是挺好么？不错，但这有个前提是，它们之间的互联互通并没有触犯到他们某家的商业利益，而且还更能加大客户通话量，这好比是在“有钱大家赚”的前提下“一起把蛋糕做大”。
而即时通讯软件与固定电话、移动通信之间的盈利模式却存在相当差别，后者是话费，只要用我的号码和线路，无论用什么终端，对于提供号码和线路的服务商而言，都是打得越多赚得越多。
而即时通讯软件目前的商业模式与其乃是天壤之别，对于即时通讯服务的提供商，他们的盈利与用户进行即时通讯的数量好无关系，关键就在于客户使用谁的客户端。因为，和目前即时通讯盈利的广告、增值业务相关的服务，都集合在客户端中。客户端的“私有化”现实已经让包括QQ、MSN、雅虎通这些知名的即时通讯成为“信息孤岛”。
目前，影响即时通讯软件之间互联互通的最大问题就是，强者企图一家独大。垄断的甜头让这些强者并不关心甚至根本不愿意思考互联互通，因为，他们自以为数以亿计、数以万计的用户群，可能完全让其享受丰厚的利益收获。但，这仅仅是一段时间的美事，是即时通讯尚不成熟阶段的短暂诱惑。
谁来为企业即时通讯“搭台”？
企业对即时通讯有强烈的需求，但只有“搭台”才能“唱戏”。
在美国企业即时通讯市场，雅虎旗下的即时通讯工具雅虎通已经宣布将与微软MSN和美国在线AIM联手，首次实现不同提供商在企业即时通讯领域的互联互通。从2004年第四季度开始，在公司环境内使用微软LCS即时通讯系统的用户，将可以和自己在雅虎通、MSN、及AIM上的好友畅所欲言。这对美国企业用户来说真是一件好事。那么，在我国企业即时通讯市场，谁会成为企业即时通讯领域互联互通的先行者呢？企业在期待，业界在关注，舆论在呼吁。
对此，笔者和国内一些即时通讯专家以及企业用户进行了一番探讨，即使通讯市场的资深研究人士夏先生表示，与大众娱乐市场相比，企业即使通讯软件的互联互通才是最有价值的。
他认为，企业使用即使通讯的沟通是价值的沟通，企业内外部的沟通过程中，不能互联互通的沟通障碍将在很大程度上影响企业内外部的信息交流甚至业务往来。他提醒笔者关注一款叫做ANYQ的系统，他说，这是他研究以来发现最有潜力的一款已经具备互联互通配置的企业即时通讯软件。
根据夏先生的提醒，笔者找到这了这个ANYQ的有关信息，据了解，该产品是面向企业用户的一款商务协作软件，其目的就是商务协作、统一通讯。因为该产品采用开放的国际标准协议——XMPP协议，使其具有联系多个即时通讯信息孤岛的能力。通过各个嵌入式的网关，企业可以通过ANYQ与OICQ、ICQ、AIM、MSN、YAHOO上的客户、合作伙伴进行联系、实时交流、公文共享等企业来往。
据笔者对整个即时通讯企业市场掌握的情况来看，目前类似这种具有互联互通功能的软件还很少。而企业需要这类产品的出现，因为它能打破国内企业即时通讯在互联互通问题的沉寂。随着这类系统的出现，国内企业也就可以拥有自己独立的通讯平台，进而在自己的通讯平台上搭建个性化通讯，不再被困于一个信息孤岛，由此，各企业之间实现分布自主的有机联系。
有人搭台、才能有人唱戏。这里的舞台就是具有互联互通功能的企业即使通讯平台。随着即时通讯逐渐成为企业沟通的主流方式，未来企业即时通讯市场的发展必将越来越广，而目前看来还是影响不同即时通讯工具互联互通的短期商业利益上的问题，在未来都不再是问题。
因为，当前即时通讯的商业模式仅仅局限于“自留地”里的自给自足，而未来，企业即时通讯市场的商业模式将更为多元化、多赢性。基于互联互通基础上的新盈利模式，必将让先行实现互联互通的软件提供商，在未来率先尝到收获的甜头。而且，这很可能是要比当前即时通讯里的广告兜售、向用户收取会员费用这类普通模式更为高明的、更为丰腴的回报。对企业用户而言，基于即时通讯的内外部沟通也将因此更加畅通。
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