综述：话匣子延伸固话业务的触角_增值电信

综述：话匣子延伸固话业务的触角

2004/11/04

　　说起“话匣子”，年轻人可能比较陌生，老一辈人可是再熟悉不过了。在70年代的时候，中国的收音机还没有普及，更别说电视了，一般每个村都有一个有线广播，那可是大家的“千里眼，顺风耳”，如果想知道最近又发生了什么大事，有线广播里都有答案，于是，农村人亲切地把它称作“话匣子”。虽然这已经是三四十年的事了，但提起“话匣子”，

老一辈人还是对它充满了感情。

　　在这个启发之下，徐州电信近日推出了一项新的电信增值业务“话匣子”。之所以称之为“话匣子”，是因为它的独特之处就在于能够“打电话，听广播”，跟多年前的“话匣子”有着相似之处。据徐州电信增值业务部王经理介绍说，“话匣子”业务打破固定电话传统功能的思维定势，采用信息包月的形式，通过电话会议的原理把收音机不同波段收取的音频节目通过电话／音频适配器传送到电话线上，再以电话会议的方式将广播电台的节目实时播放到11896声讯平台上。用户只需拨打11896并按语音提示选择，就可以随意听取心仪的广播节目。此外，用户还可以收听电视台节目转播。当然，当代的“话匣子”不仅能广播一般节目，还提供新闻、娱乐、家庭医生、农业科技等各类信息，信息服务的内容更加丰富。

　　利用传统的固网资源积极扩展增值业务是“话匣子”业务的主要特点。对固话运营商来说，固定电话网是一个很宝贵的资源，但长久以来，固定电话的功能仅仅被固定在语音通话的功能之上，业务拓展有限，“热装冷用”成为固话不得不面对的尴尬。单一的通话功能不能完全发挥出固话的资源优势，固话资源在很大程度上被闲置甚至被浪费了。虽然以前的固话业务也提供过信息服务，但因为市场需求分析不准确、用户定位模糊、收费方式不合理等原因，并没有给固话业务带来突破性的发展。

　　“话匣子”业务的推出正是建立在经过广泛调研和科学分析基础上的。虽然现在固定电话已经普及，但以徐州市来说，居民一般只使用固定电话打电话，其他的业务种类有限。特别是徐州地区农村人口比例仍然很高，农村用户话费支出有限，亟需通过业务创新刺激用户需求，这对徐州电信来说是个值得开拓的广阔市场。徐州电信通过市场分析发现，现在农村家庭一般都有了彩电，传统的古老的收音机已经弃之不用，但用户仍然对广播信息有需求，于是徐州电信以此为突破点，推出了“话匣子”业务，通过为用户提供更加贴心的服务，使传统固话资源得到充分发挥，固话业务得到扩展。

　　据王经理介绍，这个业务一推出就得到了普通用户特别是农民用户的热烈欢迎，开通这个业务的热线非常繁忙。虽然这项业务推出还不到一个月，但开通用户数已达到5000多户，以目前的发展势头来看，到今年年底，开通用户数将突破50000户。业务的火热程度可见一斑。

　　可以说，“话匣子”业务的推出对徐州电信公司有重要意义，也为固话运营商提供了一个很好的发展思路。

　　首先，现在的通信市场竞争日益激烈，固话是固话运营商的资源优势，但固话业务单一的现状已经不能满足市场和用户的需求。如何才能延伸固话业务的触角，发挥资源优势，是竞争中取胜的关键。徐州电信在固话业务基础上开发“话匣子”业务，就是把固话当作一个业务承载平台，从而拓宽了创新思路，为企业带来新的收入点。

　　其次，“话匣子”业务是固话运营商在缜密分析市场基础上推出的，体现了固话运营商细分市场的营销理念。面对固话“热装冷用”的尴尬和农村用户对信息的迫切需求，徐州电信的“话匣子”业务细分市场，锁定农村用户。目前，针对农村用户的业务有限，市场潜力巨大，需要深入开发和挖掘。“话匣子”业务符合农村用户的需要，因而得到了农村用户的认可和欢迎。

　　最后，“话匣子”业务也是固话运营商主动营销的表现。电信公司虽然有传统优势，但也需要主动营销，积极创新，将优势变现为经济收入。“话匣子”业务的推出表现了徐州电信对传统业务的创新。“打电话，听广播”口号的提出，给用户耳目一新的感觉，为“话匣子”业务做了很好的营销宣传。只有通过业务创新，带动用户需求，发挥市场潜力，才能保证企业在电信市场中持续发展的态势。

　　对于固话运营商来说，固话业务具有非常大的资源优势，但现在的利用程度还非常有限。在日益竞争的市场环境中，通过业务创新，挖掘传统资源的优势，延伸固话业务的触角，能够在节约成本的前提下，取得巨大的市场效益，这正是电信业务发展的有益探索。

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