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印度外包产业大洗牌

2005/01/31

　　业界分析家认为，印度外包产业的竞争者为了实现规模效益，使每一项工作———从呼叫中心到金融分析，更好地为客户服务，在今后将出现一股合并和兼并热潮，将会出现更多的管理重组、更多的经营整合和更多的企业在美国上市登记

　　最近，印度信息技术中心班加罗尔出现了外包产业兼并热潮。前不久，印度一流的软件服务企业———信息系统技术公司宣布出售一个价值10亿美元的子公司的股票。在同一天，通用电气公司将它在新德里的一个外包产业子公司的价值5亿美元的股份出售给美国投资者。

　　班加罗尔是印度年收入160亿美元的外包产业的中心。由于更多的外国公司把办公室工作、软件编写、会计工作，以及其他业务，发包给印度的电话呼叫中心和计算机工作站，印度的外包产业以每年30％以上的比率增长。据印度的软件服务贸易协会Nasscom估计，到2008年，这个产业将达到500亿美元。这个协会认为，西方企业30％的高技术工作都可以外包，目前外包的工作量不到10％。

　　世界各地的投资者都看好印度外包产业的潜力。投资银行家预测，外包产业的竞争者为了实现规模效益，使每一项工作———从呼叫中心到金融分析，更好地为客户服务，在今后一段时间内，将出现一股合并和兼并热潮，将会出现更多的管理重组、更多的合并和更多的美国上市登记。

　　在印度的外包产业领域，跨国公司和本地公司将发生利益上的冲突。虽然业务量正在增长，但是许多公司之间的价格竞争也变得激烈。目前印度共有400家接受外包业务的企业———从仅有25名雇员的小企业到有1.3万名雇员的韦普罗有限公司。由于这些企业对大学毕业生的需求很大，每年大约有一半的雇员“跳槽”，另寻待遇更好的工作。这就增加了从事外包工作的企业成本。韦普罗公司和信息系统技术公司今年增加工资10％－15％，试图使雇员队伍保持稳定。一些大的企业将管理重组作为减少竞争的方法。

　　外包产业是印度人开辟的，经营得最成功的也是印度本地企业。在这个领域，除了通用电气公司和花旗银行，其他外国企业来印度较晚，并且正在努力追赶。在4月份，“IBM全球服务公司”以1.5亿美元购买了新德里的“达克希公司”（Daksh）这个呼叫中心经营商有6000名雇员为世界各地的客户服务。这个购买行动使IBM进入印度一流的外包业务承包商的行列。业内人士说，其他的美国服务公司可能寻求类似的兼并交易。

　　正如通用电气公司的交易所显示的，供人竞购的不仅是本地企业。这家美国巨型企业于1997年在印度建立了它的办公室支持（back－office）企业“通用资本国际服务公司”（Gecis）。从那时以来，Gecis的销售额增长到4.3亿美元，在4个国家有雇员1.7万人。它的业务除了客户服务，还处理复杂的程序，例如数字模型和保险统计分析。GE认为，Gecis作为一个半独立的单位，为不同的客户服务，而不是只为GE服务，它将经营得更好。所以就将它60％的股份出售给美国的风险基金。Gecis的总裁普拉莫德·巴辛说：“我们要建立一个全球性的企业。”

　　银行家预测有更多的这种出售。例如与Gecis类似的美国运通公司和标准渣打银行在印度经营的呼叫中心和办公室支持业务，由于其规模迅速扩大和运作成本比当地企业高，将其保持在企业内部很不划算。这两个单位在印度有4000多名雇员。这样的单位仅为它们的母公司服务，它们就不像本地企业那样有进取心。分析家说，这些所谓的“被母公司控制的企业”的成本，比本地企业高40％。所以，它们的母公司与GE决定分离它的办公室支持业务以前一样，都面对同样的压力。

人民网-市场报

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