汽车业面临新挑战一汽大众公司领跑客户关系管理_CRM

汽车业面临新挑战一汽大众公司领跑客户关系管理

2005/03/01

　　自2004年5月份以来，汽车市场整体销量的滑坡逐月加剧。短短半年时间，中国车市的关键词，由"寒流"取代了"井喷"。市场滑坡的直接原因似乎并不难找：宏观经济调整带来的银根收紧，购车贷款紧缩；入世5年的保护期临近结束，老百姓期盼车价迅速和国际接轨而持币观望；事实上，意外滑坡无可回避的深层次原因，大部分源于轿车生产厂家对于即将来到的，并将日益白热化的"市场"竞争应对无措。

　　增产能、拼价格的营销策略已经不适用于逐渐走向规范的中国汽车市场，在全新的市场环境下，汽车业将面临新的挑战。而对于汽车行业的管理者们需要的是积极调整心态，转变营销策略，变"以产品为中心"为"以用户为中心"。

　　一汽大众公司公司领导高瞻远瞩，针对全国营销网络建立了一整套经销商客户关系管理系统。目的正是在于将"以用户为中心"的理念体现并落实到具体的销售服务工作环节中，准确把握住客户的需求，提供高素质的客户服务，巩固并增强销售网络的整理实力。作为汽车行业的龙头老大，一汽大众针对市场波动所作出的一系列巩固市场份额、培养客户忠诚度的精准应变无疑也是整个行业的标榜和楷模。

　　由北京润霖汽车科技有限公司提供的汽车行业经销商客户关系管理系统整体解决方案(DSCRM)目的在于全面汽车厂商与代理商整体销售服务能力。致力于使大众公司广大用户享受到专业化、高品质的服务，系统的应用将有助于经销商加强与用户的沟通，深入了解用户需求，并通过及时调整产品与服务来满足用户的需求。

　　一汽大众公司联手润霖汽车打造的DSCRM系统完全贴合汽车行业经销商展厅销售的特点，在与用户的沟通与互动方面，首先建立起一套完整的客户服务系统，即客户中心（Call Center）,它更注重为用户提供高品质、人性化沟通与服务的前端平台；并借此收集第一手准确、完整的销售服务管理信息。同时将收集到的用户信息进行分析与管理，为销售决策提供准确依据。大众公司通过对用户数据的深度挖掘，发现产品、用户、区域、销售模式之间更深层次的关联，将潜在的规律挖掘出来，以实现用户数据价值的最大化，从而更好地为用户提供独特的产品与专业的服务。DSCRM系统的应用帮助大众经销商将"以用户为中心"的理念落实到实处，在提升企业整体销售服务能力的同时，强化了企业的核心竞争力。

　　全球最大的个人电脑供应商戴尔公司总裁迈克戴尔曾说过："戴尔公司之所以成功，是因为戴尔公司如同在一群肉搏人当中，第一个抢起地上机枪的人，并用它消灭了所有的竞争对手"。而面对国内汽车行业激烈的市场竞争，什么是中国汽车行业经营制胜的"机枪"呢？一汽大众DSCRM系统的推出，将适时地解决其总部及代理商在销售服务环节所面临的各种问题，通过提供专业的销售服务工具，从根本上提升企业的销售服务能力。DSCRM通过对最终用户数据、信息的收集、分析、管理及深度挖掘并对代理商的销售服务人员的理念灌输和工作调整，将"以用户为中心"的理念体现并落实到具体的销售服务工作环节中，保证了大众公司在日趋严峻的市场竞争环境下战胜竞争对手、赢得战役的最终胜利。

一汽大众公司供稿