CTI论坛: 世界500强丸红公司选定上海易方客户服务中心

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世界500强丸红公司选定上海易方客户服务中心

2005/05/17

　　丸红株式会社创立于1858年，是日本代表性的综合商社之一。在日本国内拥有18家支店，在海外拥有149家支店、事务所及现地法人。2001年营业额约900亿美元。在《财富》杂志评出的2001年度"世界500强企业"中，丸红列第20位。

　　此次落户上海易方客户服务中心的是丸红(上海)公司的一个茶类定单处理中心，属于呼入项目，在选定易方之前,丸红访问调查了上海许多中大型呼叫中心，考察了这些呼叫中心的场地、设备、运营团队、配套设施、价格等，考察的最后阶段丸红还选定了几家上海知名的呼叫中心做了模拟测试，最终确定了易方作为合作伙伴。

　　丸红在选择呼叫中心过程中表现出的认真、专业、严谨的态度令很多业内人事感到钦佩，由于在选定呼叫中心后丸红将为她的产品投入大量的广告宣传，所以丸红选择非常谨慎，有些细节的考察到了比较苛刻的程度。

　　上海易方客户服务中心在许多方面的优势最终使丸红选择了她，其中易方呼叫中心系统的稳定起到重要作用，易方采用的是来自美国硅谷的Telesynergy呼叫中心平台，美国Telesynergy位于美国硅谷，具有15年以上的开发呼叫中心平台的经验，连续荣获美国CTI Expo大展的最佳产品奖、年度风云产品大奖、以及CTI专业杂志编辑首选奖的PBX系统。Telesynergy呼叫中心平台具有功能齐全、稳定性好等特点。

　　当然良好的运营环境和优惠的价格也是易方吸引丸红的另一个主要原因，易方拥有呼叫中心包房近10间，坐席总数达280席。每间包房内的坐席数量均不一样，有50坐席、40坐席、30坐席、20坐席、10坐席等多种设计规格。

　　VIP包房设计也是根据客户的需求而来的，很多客户都需要自己的项目在呼叫中心运做时保持一定的私密性、独立性，不泄漏任何的商业信息，VIP包房设计的呼叫中心便能满足客户的需求，另外配套设施的齐全也是客户选择易方的原因之一，易方除了有独立的VIP包房运营环境之外，还有提供客户使用的2间大会议室、3间小会议室、1间培训室、4块独立员工休息区域等。

　　如此服务理念至上的外包呼叫中心，让客户享受真正的VIP式的服务，自然是客户的首选。

上海易方客户服务中心公司供稿 CTI论坛编辑

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