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95155商用呼叫中心力推SP客服外包新业务

2005/05/13

　　95155商用呼叫中心是由北京联信永益科技有限公司建设的外包呼叫中心，拥有着信息产业部十三城市"呼叫中心信息服务业务"电信增值服务专营许可证，获得了信息产业部批准的全国统一特服号码95155，并拥有充足的中继带宽线路。

　　95155商用呼叫中心是建立在北京联信永益公司自有的呼叫中心技术基础之上，引入国际一流的先进技术与设备而建立开办的。呼叫中心基于CTI技术、充分利用通信网络和Internet的多项功能集成，"以用户需求为核心"，本着"为用户提供人性化、个性化服务"的经营理念，为企业提供CRM和呼叫中心系统外包服务、电话营销、数据库行销及与之相关的顾问、咨询和呼叫中心的运行指导、建设监理、人员招聘、培训等业务。以专业化的服务，快速、准确地反应，响应客户的要求，以提升客户满意度和忠诚度，最终赢得客户。

　　95155商用呼叫中心针对SP现实的状况和客服业务的需求，以及移动运营商规范管理和拨测的要求，推出SP客服中心外包服务的三种类型：

迷你型SP客服服务：针对小规模SP设计的服务类型，主要解决应对运营商拨测和少量客服电话的服务，月话务量小于1000分钟。

标准型SP客服服务：针对普通SP设计的服务类型，主要解决较多的客户咨询和客户投诉处理，并应对运营商的拨测。

完全托管型SP客服服务：提供完全的SP客服中心服务，处理客户咨询、投诉、与运营商的客服中心联系等工作，并应对运营商的拨测。

SP客服中心外包服务的优点：

具有SP运营经验，谙熟SP各运营商客服测拨要求，可满足运营商的拨测和客服要求。

可根据现有话务量多少，选用适合的服务类型，减少客户服务的代价。

可根据客服量的发展，随时增大客服服务的规模

接入方式灵活，可以直接把在运营商登记的客服号码呼转至951551XX，再向运营商申请变更客服号码，做到平滑过渡。

95155商用呼叫中心公司供稿 CTI论坛编辑

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