CTI论坛: 联信永益承建的北京网通客户资源管理系统成功上线

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联信永益承建的北京网通客户资源管理系统成功上线

2006/01/16

　　2006年1月4日上午8:00，经过80多个小时的割接，由北京联信永益科技有限公司承建的北京网通"客户资源管理系统"（下文简称"CSM系统"）成功上线，上线第１天受理的市话业务多达10000多笔，截至到发稿为止系统运行稳定。

　　CSM系统提供以客户为中心的业务和服务，采用了国际上流行的先进的客户、帐户、SI（服务实例）三层树状结构的模型，可以根据业务定义和业务规则，提供从客户、帐务、产品三个层面进行管理、分析和统计的功能，提供以客户为中心的多种业务受理、优惠、套餐等服务，为市场营销提供有力的支持。CSM系统作为北京网通基础运营系统之一，系统上线后将建成一个以客户为中心的服务支撑体系，实现客户资源数据的集中管理，建立统一的客户视图；实现对产品目录的管理；提供综合业务受理的全部功能；支持灵活多样的市场营销活动。

　　联信永益公司是北京网通的重要技术支持单位，此前曾顺利完成北京网通的本地IP合网工程、管线资源管理、无线综合营帐多个重大项目，此次承接的CSM系统是目前通信行业"以客户为中心"服务支撑体系中规模最大、最复杂的一套系统。CSM系统的建设，涉及北京网通市区400多万客户资料、近800万号码资料的整合和迁移，需要为北京网通其它15个系统提供接口，同时为用户提供100余项服务，支持营业厅台、客服中心、市区各分公司近千台业务终端，支持每月近50万笔业务受理。由于系统极其复杂，北京联信永益项目组在深刻理解北京网通业务运营支撑系统的现状和未来需求的基础上，时刻遵循客户提出的"统一协调、分工明确、精密安排、扎实推进、精诚合作、同舟共济、无私奉献、努力工作"的方针，利用多年电信行业业务支撑系统的建设经验，积极推动相关IT系统建设规划，整合各方资源，一步一步的将系统的建设往前推进，最终成功上线。

　　联信永益负责人认为CSM系统成功上线后，将为北京网通向"综合信息服务型企业"转型提供有力的支撑，为北京网通全面、高效服务2008年的奥运奠定坚实的基础。

联信永益公司供稿 CTI论坛编辑

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