安徽歙县政府热线可别成查号台_呼叫中心_政府

安徽歙县政府热线可别成查号台

2011/12/07

　　信息社会，政府部门的服务也越来越信息化。相比起越来越普遍的政府网站，其实老百姓有事更愿意打个政府的服务热线。特别是求助热线，例如120、110之类，几乎已经成为百姓生活的命脉。

　　可是，热线也未必就靠谱。据当地媒体报道，安徽歙县卫生局日前发文对120的使用资源进行了调整，市民拨打120只能获得各地区医院的电话号码，需手工记录后另行拨打。歙县卫生局就此事表示，考虑过购买小型交换机将电话直接转接至各医院，但市场上买不到，而且，县卫生局副局长说，县里人口只有50万，建一个急救中心成本太高，划不来。有人拨通了120，得到了两个电话号码，工作人员说：“你自己去打吧！”

　　难以想像，家里、大马路上突然有了急重症患者，拨打了120急救电话以后，当事人得不到及时的救助，还要专门有人去记录医院的急救电话。试想一个危重病人没有旁人相助怎么办？有人相助却没有纸笔怎么办？电话没记清楚怎么办？患者的生命重于一切，分分秒秒都比黄金还要宝贵，这种认识应该属于人的本能。无奈，安徽歙县卫生局不是这么想的。他们认为，为老百姓建一个急救中心是件划不来的事，远有比百姓生命更值得投入的项目。

　　不知道歙县的其他热线电话如何处置群众的来电。是不是火警电话要身处火灾当中的群众自己拨打各区消防站的电话？匪警电话需要正与歹徒搏斗的老百姓先去认清自己身在何处然后找到并拨打各派出所的电话？路上遇到了交通事故想解决，是不是还要自己找到分管的交警的电话？另外，不知县政府有没有县长热线？是不是也已经变成了各个机构的查号台？百姓遇到了难事，求告无门，会不会在找政府求助时也只能听到一堆相关部门的电话号码，然后，“你自己打去吧”？

　　50万人口的一个县，建一个急救中心，应该不会像云南红河州那个行政中心那般花掉4个亿去建设。当然，如果县卫生局的领导实在觉得为50万人民群众的生命和健康花些财政经费建个急救中心不划算，那么至少可以把120热线挂在县医院，建一个临时分诊系统，好歹能让危重病人尽快用上急救车。当然，也许，县卫生局的领导会觉得这样做成本也太高，也不划算。那么，除了让这些领导回家好好除去思想上的病根以外，还真没有什么好办法。另外，但愿安徽歙县其他政府机构的热线电话没变成查号台，因为，县财政经费当初可不是按照一个查号台的规模划拨的。所有事情人民群众都自理了，凭什么还要给公仆们发薪水呢？

北京晚报