呼叫中心技术应用（广州）国际研讨会

2006/03/08 在线报名

　　随着我国市场经济的不断发展，市场规则已经在逐步健全，市场竞争日趋激烈，竞争手段也不断升级，从价格战到技术战，从广告战到服务战屡见不鲜。对于身处竞争浪潮中的企业来说，产品的差异化在逐渐缩小，客户服务已经成为企业的核心竞争所在。谁能第一时间掌握丰富的用户信息，便能准确的把握市场跳动的脉搏，抢占市场的制高点。在此背景下，呼叫中心作为客户服务最为有效的服务平台，近几年在国内呈爆炸式增长，呼叫中心已经肩负起企业与顾客之间有效沟通的重任。

　　但由于我国呼叫中心行业尚属于起步阶段，企业对呼叫中心的认识还存在一定的片面性，使得呼叫中心并没有最大化的发挥应有的作用。为了推动呼叫中心在我国的发展，广东省信息协会客户服务专业委员联合亚洲客户服务协会及呼叫中心世界级顶级供应商Avaya公司3月20日在广州亚洲国际大酒店7层英明厅共同举办“呼叫中心技术应用国际研讨会”。就“语音门户”和“主动服务”两大前沿技术应用分别设立专场进行研讨。

　　据活动组织者介绍，本次研讨会的特点是紧密结合“语音门户”和“外拨应用”两大热点命题，从技术系统、实际应用以及运营管理等多个层面进行介绍，让客户能更加清楚地了解如何建设并成功运营一个高效的呼叫中心系统。

　　本次研讨会邀请了Avaya公司、全球最为专业的外拨业务顾问公司Austin Logistic, 催收领域市场主导厂商Admerex、以及具有丰富外拨项目实施经验的香港ITApps公司、中文语音技术的领袖级企业中科大讯飞公司共同参与研讨。相信本次研讨将推动“语音应用”、“主动服务”等呼叫中心技术应用在中国市场的应用与发展，促进全球顶级技术供应商与国内银行、保险、电信等企业的技术交流与合作。

　　由于本次国际研讨会实行免费入场，并敬备午宴。为了达到充分交流、研讨的目的，本次国际研讨会将限额80名经理或主管参会。请下载报名表格填写并签名盖章后，传真至020—38843728 。

举办时间:2006年3月20日全天，具体安排见议程表。
会议地点：广州亚洲国际大酒店7层 英明厅 （广州环市东路326号）
酒店电话： 020-61288888
咨询电话：020-38843839 38843601 传真：020-38843728

在线报名

广东省信息协会客户服务专业委员会供稿 CTI论坛编辑