上海新华开通书业第一“呼”_呼叫中心_媒体

上海新华开通书业第一“呼”

2006/08/08

　　8月5日，上海书展开幕之日，上海新华传媒股份有限公司开通了全国统一的客服电话——400－8888－315，这是我国图书发行业中第一个面向全国读者的客服电话，也标志着我国图书发行业的服务正在走向专业化和规模化。

　　上海新华传媒客户服务中心的工作人员告诉记者，读者用固定电话或手机拨打这个客服电话，只需支付当地市话费，客服中心将为读者提供统一、规范、完善的图书售前售后及会员服务。客服电话的系统自动提示可为读者提供如下服务：商品订购、大客户服务、会员服务、商品信息、投诉和建议等。接线员告诉记者，读者可登录www.bookmall.com.cn，查询出版物商品信息，再通过此客服电话进行订购，客户服务中心将为读者提供出版物配送服务。

　　作为我国图书发行行业龙头企业，上海新华发行集团近来因借壳上市成立“国内书业第一股”（上海新华传媒股份有限公司）而备受关注。上市后，新华传媒的主营业务由图书发行扩展到文化传媒产业。在数十年图书销售业务的基础上，新华传媒上市期间新成立电子商务事业部。部门依托书香俱乐部的读者会员规模，与客服中心配套，通过行业领先的CRM用户管理系统和数据信息平台优势，为会员提供不断创新的增值服务。网上会刊、个性化订单、短信购买、手机付费……多样化的创新服务内容层出不穷，此次开通全国服务电话，只是上海新华传媒打造我国图书发行业专业化服务行动的冰山一角。

光明日报