CTI论坛: 12355上海青少年公共服务平台凝聚400万颗心

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12355上海青少年公共服务平台凝聚400万颗心

2006/08/21

　　上海8月18日“您好!这里是12355青少年公共服务热线，有什么需要为您服务的吗?”在上海，只要拨通“12355”，你就会接受到温暖的问候和随之而来的实际服务。今天正式开通的“12355上海青少年公共服务平台”，将以Anywhere(任何地方)、Anytime(任何时间)、Anyone(任何人)、Anyway(任何方式)、Anything(任何事情)的五“A”工作机制、全天候的服务理念，整合团内外各类资源，为400多万上海青少年解决各类诉求，提升团组织的凝聚力和吸引力。

　　记者了解到，今天正式开通的“12355上海青少年公共服务平台”，脱胎于已经开通一年的市民(青少年)信息服务平台。市民(青少年)信息服务平台主要由热线和网上信息服务平台两大板块组成:12355热线实现了4路电话接入、语音留言、传真接入、全程录音、呼叫排队等各项功能;依托城市青年网，网络平台涵盖了心理健康、法律咨询、就业信息发布等多方面内容。据统计，运行只有1年，却有100万人次青少年通过信息平台了解维权、服务方面的信息，而平台上接受的诉求个案也已经累计到8000多份，很多青少年成长发展过程中的实际问题通过平台得到解决，信息服务平台在短短一年中积聚了较高的社会知晓度和公众接纳度。

　　为了进一步提升平台的服务功能，增强解决实际事务的能力，上海团市委决定将市民(青少年)信息服务平台拓展为12355青少年公共服务平台。从“信息”到“公共”，在两个字的表面差别背后，是功能和渠道的实际拓展。据悉，公共服务平台是一个前台受理、后台处理、中枢管理并相互关联和呼应的服务链，也是一个以青年需求为导向、以整合共享为目标、以信息化为基础的功能体系。目前，1200名志愿者是前台受理的主力军，相关政府职能部门的基层单位、热心于青少年事务的社会组织和团体，构成了强大的后台处理体系，208个“优秀青少年维权岗”串起了相互关联的服务链:前台受理中一时无法解答和无法解决的问题，将移交到后台进行“会诊”解决;服务平台通过整合团内外各类资源，以“任何地方、任何时间、任何人、任何方式、任何事情”都可以在青少年公共服务平台寻求解决方案为目标。

　　上海团市委书记马春雷表示，怎样通过创新思想教育的理念、手段、载体以及创新思想教育机制来增强思想教育的有效性，是各级共青团组织面临的现实问题。12355青少年公共服务平台的目标，归根结底是提升共青团组织的核心竞争力，通过有效的服务实现真正有效的凝聚。

光明网-光明日报

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