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山西忻州市局启动V3系统呼叫中心新功能

2006/11/10

　　近日，忻州市烟草专卖局以贯彻全省行业电话订货员标准化服务现场会会议精神为内容，组织营销中心全体电访人员进行学习研讨。同时，市局启动了V3系统中呼叫中心的新功能，把客户信息、品牌信息、货源信息、个性化服务结合起来，连成统一的信息平台，直接反映给电话订货员。

　　市局新启动的V3系统呼叫中心功能是：启动可供货源模块，每接通一个电话，电话订货员的电脑不仅可以显示每位电话客户的基本信息，还能看到此客户当月卷烟预测和购进的进度情况、重点培育品牌的进度、本次可供货源情况等情况，方便客户订单确认；启动坐席留言模块，能帮助电访员熟悉特殊客户的不同特点，及时了解市局确定的弱势帮扶客户是否需要帮助，确定的帮扶计划是否落实；启动品牌置换信息模块，能在货源紧缺时，帮助客户做好同价位品牌卷烟的置换。

山西省烟草专卖局卷烟经营管理处

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