宁波市烟草专卖局举行呼叫中心网络运行应急预演_烟草_呼叫中心

宁波市烟草专卖局举行呼叫中心网络运行应急预演

2006/12/22

　　近日，宁波市烟草专卖局（分公司）举行呼叫中心网络运行应急预演。70多位座席员、20位客户经理参加，整个演练耗时3小时，预演达到了预期效果。

　　本次演练对可能随时发生的通信线路故障、信息系统故障、外部供电中断、呼叫中心人员短缺等几种突发事件进行了应急服务预演。演练中根据不同的影响程度启动了不同的预案等级，并对不同的等级采取了相应的预演执行措施。此次预演有助于切实提高呼叫中心对突发事件的处理能力，为网络的正常运行提供保障。

　　为切实维护零售客户和消费者的利益，确保销售网络正常运行，宁波市局（分公司）成立处置突发事件应急指挥组，制定了一系列应急服务预案并进行了预演。近期，他们相继开展了突发火灾事故应急预案演练、突发供电系统紧急故障预案演练、突发中心机房设备故障应急演练等，为迎接旺季市场做好相关技术保障，全面提升网络建设水平。

浙江省宁波市烟草专卖局