肇庆“114政务公开热线”开通_呼叫中心_政府

肇庆“114政务公开热线”开通

2007/05/25

　　经肇庆市人民政府批准，肇庆市设立的“114政务公开热线”今天正式开通。114政务热线的开通，使肇庆市在政务公开栏、电子触摸屏、互联网等政务公开基础上，又增添了利用中国电信114平台建立的政务公开热线，实现了政务公开在语音服务领域的具体应用，在扩大政务公开服务面、覆盖范围以及信息的及时性、便捷性方面实现了新的跨越。

　　为了进一步推进政府管理方式创新，拓宽政务公开的渠道，便于公众知情、参与和监督，为广大市民提供更方便、更快捷、更及时的政务信息服务，肇庆市设立的“114政务公开热线”具备六大优势：114平台基础稳定，采用数字话音接入技术，每月可以承载用户呼叫量达200万次；服务覆盖面广，可以为全市电话用户提供服务；免收信息费，减轻市民获取政务信息的经济负担；便于市民使用，只要拨通电话就可提供政务信息服务；实时透明信息交流，信息真实性、及时性更有保障；个性化服务贴心，话务员24小时提供咨询服务。

　　目前，肇庆市“114政务公开热线”可以为用户提供政府职能部门和公用事业单位的办公地址、办公时间、服务电话、网址查询，全市政府各部门对外公开联系的电话、投诉电话可查信息超过2000个。以及政府职能部门和公用事业单位的服务内容、办事流程、办事制度、办事条件、收费标准、便民承诺，目前已经整理供查询的便民办事服务流程信息292个，行政审批流程370个。同时可以为市民提供电费、水费、管道煤气费、电话费、交通违章信息、农业信息等六大方面的信息，超过220万条的信息容量，每月还将定期更新超过80万条的信息。肇庆市首批纳入“114政务公开热线”的部门和单位有51个，其中包括市政府职能部门及有关单位43个、公用事业单位8个。

新华网广东频道