湖南移动规范10086热线英语专席_呼叫中心_移动

湖南移动规范10086热线英语专席

2007/06/27

　　为了以实际行动迎奥运，近日，湖南移动扩充并进一步规范了10086热线英语专席，以确保向客户提供更加优质的服务。

　　据悉，湖南移动客户服务中心在1000多名员工中进行了层层严格筛选，共有11名英语水平在四级以上、会话能力较强的客服代表顺利获得英语服务资格。这11名客服代表被分配在VIP、动感地带、神州行话务区，省会品牌客户一旦拨入10086选2键，则被优先接入英语台席，享受全英文对话服务。

　　此外，该公司客服中心还聘请了国家重点大学英语专业外籍教师对英语客户代表进行口语、听力、专业词汇及应答技巧等内容的培训；并主动向兄弟省移动公司学习英语服务经验，借鉴其英语服务应答口径和受理流程。

中国信息产业网(www.cnii.com.cn)