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Aspect 软件因Aspect Unified IP获得2007年度IP呼叫中心技术先锋奖
客户交互解决方案杂志认可一体化解决方案价值：灵活性提供了更好的选择与控制

2007/06/27

　　2007年6月26日全球最大的专门从事呼叫中心业务的公司——Aspect软件公司今日宣布，Aspect Unified IP被技术市场公司（TMC）的客户交互解决方案杂志评为2007年度IP呼叫中心技术先锋奖获得者。2007年度IP呼叫中心技术先锋奖褒奖那些推出突破性、成功IP呼叫中心产品或服务的公司。

　　Aspect Unified IP 6.5自2007年6月28日起将具有整体可用性， Aspect Unified IP 6.5是一套基于会话启动协议（SIP）的VoIP一体化呼叫中心解决方案，它能够提供自动呼叫分配（ACD）、预测拨号、语音门户功能、互联网联络、工作流程管理、多通道录音和质量管理等。

　　客户交互解决方案杂志执行小组发行人兼主编Nadji Tehrani说：“技术市场公司（TMC）对于授予Aspect 软件IP呼叫中心技术先锋奖感到高兴。Aspect 软件已经向客户交互解决方案杂志的编辑们证明，其Aspect Unified IP解决方案在设计时已充分考虑了呼叫中心市场的需求以及在这解决方案背后的IP所体现的价值。技术是任何呼叫中心成功的关键。设立这个奖项是作为一种方式用以认可那些在提供高质量和超凡应用程序的同时，给市场带来突破性技术的公司。”

　　已向当前使用Aspect® EnsemblePro™ 的客户提供了下一版本的Aspect Unified IP 6.5可实现语音门户、录音及质量管理、一体化报告和管理功能。该解决方案将多种功能结合在一个单一平台上，并使客户能够根据需要解锁特定的功能。Aspect Unified IP通过使公司选择首选的传输技术——无论是开源Voip，如Asterisk，还是闭源，基于会话启动协议的VoIP还是传统语音——向他们提供更多的选择，并通过统一管理、路由和报告使公司能够实现更多控制，从而使他们能够对呼叫中心工作流程进行动态和方便的更改。

　　Aspect 软件首席技术官兼行政执行副总裁Gary Barnett说：“这一解决方案设计用来使公司对客户交互具有更多的灵活性及控制，最终帮助他们提升可提供的客户体验并从根本上对客户产生积极影响。对于我们的创新及Aspect Unified IP能够被客户交互解决方案杂志所认可，我们感到无比荣幸。”

　　除提供呼叫中心希望从Aspect软件产品所获得的所有功能与特性外，Aspect Unified IP 6.5还包括以下一些增强功能：

内嵌先进语音识别与语音合成技术的语音门户

先进的呼出列表管理

支持软件即服务模型（SaaS）的多租户和分区

　　这一版本包括简体中文和英语的本地化。在未来几个月内，产品的后续版本将包括西班牙语、法语、德语、巴西语、葡萄牙语、泰国语、日语、繁体中文和韩语等本地化功能。

　　关于Aspect软件

　　Aspect作为客户联络中心行业的创始人，将全部的精力投入到客户服务、催收催缴、电话销售和营销等相关产品创新和技术服务中，这些产品和服务帮助我们的客户在自主建设或经营外包客户联络中心过程中实现他们重要的业务流程。每天，有数以千计的遍及全球的客户，依赖Aspect提供的产品和服务，完成每天超过一亿两千五百万人次的客户交互联络，这些灵活、可靠的客户联络中心解决方案包括：自动呼叫分配系统（ACD）、预测性拨号系统、劳动力管理系统、交互式语音应答（IVR）系统、多渠道联络系统等。Aspect总部位于美国马萨诸塞州Chelmsford，业务遍及美洲、欧洲、亚太地区。如想了解更多信息，请登陆 www.aspect.com

　　注意：Aspect、Unified IP和Aspect Software分别是Aspect软件有限公司在美国和/或其他国家的商标或注册商标。文中所提及的其他公司和产品名称分别为各自所有者的商标。

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