大型企业呼叫中心由自主建设转向外包运营_外包_呼叫中心

大型企业呼叫中心由自主建设转向外包运营

2007/06/08

　　随着我国经济建设的飞速发展，产业结构也在发生深刻变化，一些大型企业纷纷由自建呼叫中心平台转向将此业务外包给专业的呼叫中心运营商来经营，从而实现企业以最少成本获取最佳服务的目的。

　　天津网通作为天津本地主导电信运营商，拥有本地、长途、数据、互联网、智能网等丰富的网络资源，承继天津114查号台历史悠久专业化的座席经营管理及人员培训经验，利用天津地区依托京津冀、辐射三北的优越地理位置等优势，将IP、CTI等多种技术有机结合，建成了具有专业设备、专业现场运营管理、专业场地、专业技术服务支撑的全国联网外包呼叫中心，为国内外客户提供专业的客户服务中心、电话营销中心、电话调查中心、电话咨询中心等基于呼叫中心平台的服务。

　　目前天津网通在市内已经建设1400平方米的外包机房并投入使用，在天津滨海新区正在建设3500平方米的专用外包机房，将在7月份陆续投入使用。

　　天津网通外包呼叫中心目前最大支持2500路中继，1400路IVR语音资源，坐席初期的接入能力达到1000坐席，并且可以随时扩容。坐席可以提供支持包括普通电话、传真、短信、VOIP、Web、E_mail等多媒体接入方式；支持灵活的IVR业务定制；系统支持通过电话方式进行录音；提供全部通话详单等基本服务外还可以提供培训、现场管理、咨询、应用软件开发等多种增值服务。针对不同客户需求天津网通还可以提供远端坐席解决方案，使您足不出户就能解决您的营销和服务问题。

　　天津网通将在天津市政府的大力支持帮助下，充分发挥自身优势，为发展好服务外包产业出力做事，为天津的发展做贡献。

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