快速诊断——优胜资讯担纲呼叫中心医生_运营管理

快速诊断——优胜资讯担纲呼叫中心医生

2007/05/16

　　北京优胜资讯一直以来致力于服务于中国呼叫中心，伴随着中国呼叫中心的成长，优胜资讯倾注了大量的智慧与资源，从呼叫中心的战略规划、基础建设和升级、运营管理指导、专业化培训到服务与营销的应用，在许许多多的呼叫中心留下了优胜资讯顾问专家的身影和气息。

　　从二十世纪末以来，国内各行业对呼叫中心的运用呈暴发式飞速发展，以电信、金融行业最具代表性，其规模之大、起点之高、发展之迅速，另全球的同行业者刮目相看。IT、制造、航空、运输、政府、公共事业、能源、烟草、营销等诸多组织和企业也不甘落后，呼叫中心已经成为企业产业和服务链中不可或缺的重要环节。但绝大多数呼叫中心由于初期应用战略不到位、脱离运营管理及发展的IT模式化建设、企业自身组织架构中定位过低、专业化运营管理人员的匮乏等重要原因，正饱受着运营管理和发展的困扰，例如：应用单一、管理无策、人员流动率居高不下、系统数据不准确、报表受IT模式的局限、指标过高形成综合压力、绩效管理效果不良、发展方向模糊、营销应用不利等等。

　　很多企业为了解决一些局部问题作了很多非系统和专业的咨询和培训，但是似乎效果不大。这是由于目前企业对于呼叫中心专业的培训和咨询机构没有根本的认识和了解，对本企业问题缺乏全面和深入的洞察力，同时对于呼叫中心的专业经验、管理水平的缺乏是最主要的原因。盲目、随意、预算为主导的咨询和培训已经是非常普遍的现象。

　　传统的咨询顾问服务是为企业提供一整套大而全的研究、策略、定向、整改等等一揽子解决方案，而且，大多是在企业战略层面实施咨询顾问服务。

　　优胜资讯总结多年的国内外以呼叫中心为主的服务与营销运营管理咨询顾问及培训经验，开发了在提升其执行力的一系列的优质服务产品，在此基础上为客户提供符合实际业务要求的量体裁衣式的专业解决方案 ——呼叫中心医生。

　　该方案的主要特点是讲求专业性实操、操作周期短、节省企业相关预算、企业自主选项（局部和全面相结合）。

　　优胜资讯以高度的专业精神与丰富的执行经验在服务与营销领域为客户提升价值。优胜资讯矢志成为中国服务与营销领域最具影响力的公司，最具执行力的团队，最具诚信力的伙伴。

相关链接：呼叫中心快速诊断方案

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