2007呼叫中心价值提升与精益营销高峰论坛闭幕
2007/07/20
由呼叫中心世界网、第一财经日报、迪铭咨询共同主办的2007呼叫中心价值提升与精益营销高峰论坛2007年7月19日在北京隆重召开。本次论坛也得到了科胜通(Aspect)、北电网络、遨游旅游网、联想等企业的全面支持。吸引了400多名来自全国各地的呼叫中心行业管理精英和从业人员参会。
本次论坛邀请到了科胜通（Aspect）大中华区总裁刘翔先生、联想集团客户总经理史红新女士、上海微创软件副总裁徐欣先生、迪铭咨询有限公司总裁史雁军先生、北电网络总监吴海亮先生，并分别以"呼叫中心实施电话营销的挑战与应对办法"、"
呼叫中心如何为企业创造更多的价值?"、"客户服务导向向营销导向转变的关键与实施"、"信息时代的营销变革""新技术给呼叫中心运营带来的革命"为主题进行了热情洋溢的演讲。
论坛开始时，大会主席曾智辉先生对我国呼叫中心的发展历程作了详细的分析和精辟的总结。他说，如何让服务创造更多的利润？大企业如何应对海量客户和海量业务。这些挑战已经摆在每个企业管理者的面前。
论坛上演讲的嘉宾不仅分享了各自企业的成功经验，更对行业的发展投入了极大关注。论坛开放讨论时，会场气氛即刻高度升温，主持人和嘉宾对到会人员的提问应接不暇，精彩问答弥漫着整个会场，致使会议闭幕时间延后。
最后，在大会主席曾智辉的提议下，到会的五位嘉宾根据自己多年的管理经验分别总结出一句话送给呼叫中心同仁。刘翔先生说，建呼叫中心时首先要考虑企业的核心竞争力，不要过渡关注技术。史红新女士说，呼叫中心行业，是一个刚刚蓬勃发展起来的一个行业，它不是夕阳行业，是朝阳行业。徐欣先生说，要运营好一个呼叫中心，战略、人才、流程、技术，一个都不能少。……
随之五位嘉宾的总结词落下话音场内响起了雷鸣般的掌声，主持人宣布大会闭幕，掌声再次响起，论坛在掌声中落下帷幕。
本次高峰论坛是呼叫中心行业的专业性会议，它必将对我国的呼叫中心行业发展带来深远影响和积极的作用。
CTI论坛编辑
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