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游易网再次携手华铁广通，引领旅游订票行业服务不断升级

2007/07/20

　　由北京地区航空运输销售代理人协会主办，北京地区首次举办的机票代理诚信企业评选于近日完成，21家机构入围，其中游易航空旅行网凭借其快捷、便利、准确的服务而名列榜首。经过短短4年的发展，这家旅游服务机构，显然早已适应激烈的竞争环境，正在稳定而高效地运转着，已不可辩驳地成为国内最大的电子客票代理商，并引领着旅游服务，尤其是订票服务行业的不断发展。

　　随着人们对生活品质追求的不断提升，加之国家五一节、国庆节等七天长假制度的推行，大大加速了我国旅游业的蓬勃发展，出境旅游和国内旅游的市场越来越广阔，由此各大旅行社、票务服务机构、旅游咨询机构等等之间的竞争正在愈演愈烈，由此服务的质量和效率直接影响着各旅游企业的声誉和经济效益。如何为旅游客户和商务旅客提供更加快捷、便利的服务，提高客户的满意度，长久地留住老客户，并不断地吸引新客户，挖掘潜在用户？已经无法回避地成为摆在各大旅游服务机构面前的重要课题。

　　游易航空旅行网（www.yoee.com）于2003年由国航和FESCO共同投资创建，其时，国内不乏国旅、中青旅等大型旅行社；而在订票服务市场，携程、E龙几乎已经垄断市场，那么，面对强手林立的竞争环境，游易网又是在如何在短短4年内生存壮大，并脱颖而出的呢？在信息时代，更好的服务和不断创新的精神，正是游易网成功的法宝。通过不断深刻洞悉市场的需要，游易网在4年间经历了互联网预订、电话订购直到成为目前能够支持通过互联网、电话呼叫中心以及无线技术等综合手段尊重顾客喜好来为广大顾客提供机票预定、酒店预定、行程管理等一系列类似管家式的服务，一举成为国内最好的机票查询预定网站。

　　互联网和呼叫中心是游易网订票业务的两个重要的平台，在互联网方面，游易网以亲切的页面、方便的服务和实时显示客票余额等方面，赢得了市场的认可；在呼叫中心方面，游易网更是下了很大一番功夫。在综合考量之下，游易网在2005年首次使用了北京华铁广通电信技术有限公司的推出95105全国统一特服号。该服务的开通和运行，不仅实现了客户服务平台的全面升级，更进一步确立了游易网在业内的服务优势。随着市场需求的不断变化，服务品质也需不断提高，合作默契的两家公司再次推出4007004007成为游易网第二个全国统一特服号为用户服务，逐步向旅游订票领域下一个目标前进。

　　游易网的呼叫中心合作伙伴，95105/4007电信级呼叫中心运营平台的运营商，华铁广通公司多年来一直致力于企业客户服务领域的技术发展和技术服务，已经成功地承载着数百家知名企业的上亿用户的服务支持。在游易网不断提升服务的同时，华铁广通在充分发挥电信级呼叫中心平台的托管运营优势，也在不断调整并完善现有平台用更好的服务体系优化每个客户的需求，正是在引领服务升级理念上的合拍，促使两家公司的合作和再次合作。

　　4007独特的分布式呼叫中心系统，是可以通过不同的呼叫中心控制节点进行协调处理，更加方便了用户使用，大大的提高了服务质量，节省大量人力资源成本，游易网开通的4007所提供的实时清单查询功能，不仅能够更好地对客户进行地域性，行业性分析，更加可以针对不同客户群采取不同的服务方式，极大的提升了用户的忠诚度和使用粘度，提升了游易网在航空服务行业的品牌形象，使客户能以最方便的方式享受最优质的服务。
随着航空代理业市场也日趋成熟，越来越多的出行人士会选择更为快捷、周到的航空服务，旅游及票务行业目前正处在一个大规模发展的时期，让商旅服务进一步规范化，标准化，高效运营是发展的方向。所以拥有优质的客户服务将会是企业竞争优势变成企业竞争的必需条件。

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