奥迪坚IP分布式呼叫中心系统成功打造“搜搜客”订餐热线
2007/07/20
搜搜客(www.sosoko.com)隶属于上海汉荣网络传媒有限公司，成立于2005年8月，依托集团丰富的行业经验，整合分类广告跨媒体客户资源，运营分类信息网站搜搜客。
旨在以生活服务信息为主导，依托城市实现信息本土化和网络，基于强大的广告管理，交流互动，信息匹配，多元发布等技术平台为企业与个人提供信息增值服务。
2006年上海餐饮市场大约有500亿市场，而且以15%以上速度发展，已经成为国民生活消费中发展最快的领域，作为传统行业的龙头，餐饮服务业的整体发展，特别是借助“第四媒体”——互联网新模式的推动，为行业的进一步壮大奠定了更好的产业基础。订餐已经成为了提升生活品质，提升消费效率的一种趋势，一种全新的生活方式，未来发展空间巨大。
2007年5月，作为以“在线订餐服务”品牌为核心竞争力的“搜搜客”以餐饮行业中的重要环节——“订餐服务”作为战略聚焦发展的第一步，并推出美食在线订餐服务品牌“订餐宝”，开创了中国分类信息网站发展的新模式。
“订餐宝”采用奥迪坚先进的IP分布式呼叫中心系统，采用统一号码（4008805757）、统一界面、统一数据管理、统一标准，体现“一站式”服务。客户通过特服号码拨入呼叫中心，系统将自动辨别电话来源。对曾经使用过该订餐热线的用户，系统将会以更快捷的方式提供给客户更好的服务，而对于首次拨打的客户也可以更方便详细的记录信息。同时奥迪坚系统提供自动语音服务功能，系统可根据来电人的选择，自动播放语音信息，避免人工坐席的重复劳动，提高工作效率，真正做到7x24小时不间断为客户服务。实现语音与数据的同步，屏幕弹出功能；可连接主机、PC和数据库，使坐席员在呼叫处理的整个过程中，都能从屏幕上得到用户的相关信息，大大提升商家形象。
为了提高服务和营销质量，本系统采用了班长席管理软件，通过该软件，能实时监控各坐席的状态，并且能实现无声监听及插话，同时能了解队列中的来电和对该工作组进行统计分析，便于班长席了解整个工作群组的工作状况。同时奥迪坚系统内嵌录音功能，无须添加外置录音设备，即可将坐席和客户的通话进行全程同步录音，并对录音数据进行存储管理。通过录音管理，班长席能够浏览和调听坐席的通话，作为质检和监控坐席业务代表的工作状况的依据，而班长亦可据此处理所有的客户投诉，更快更公正的解决问题，提升商家的信誉度。
搜搜客选择奥迪坚的理由：
这里最值得一提的是本系统中采用了奥迪坚公司新开发的“预测外拨程序”，该程序有效提高了海量的外拨电话的处理能力，在本方案中，坐席呼入/外拨业务可以融合入同一个界面实现，呼入电话触发生成外拨任务。坐席点击计算机自动外拨，按外拨任务预定规则，拨通后再接入坐席，提高了坐席的工作效率。
另一个重要原因就是，随着“搜搜客”签约餐厅的数量的增加，“搜搜客”的COO张欣楠预期已有坐席将不能满足订餐的需要，计划年内要对已有呼叫中心设备进行扩容。奥迪坚系统的另一大优势在这里体现，即系统具有保持客户原有设备，在此基础上快速地扩展和二次开发的强大能力。可以这么说只要选择奥迪坚系统就是选择了一条系统扩容的便捷之路。
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