香港有线宽带客服中心北移预计年运营费减20%_外包_呼叫中心_宽带_媒体

香港有线宽带客服中心北移预计年运营费减20%

2007/08/17

　　为节省运营成本，香港有线宽带在广州新设立的客户热线服务中心16日正式启用。有线电视有线公司及i-CABLE WebServe Limited执行董事唐伟燊在启动仪式上表示，广州客户热线服务中心启用后，预计每年的运营费将减少20%左右。

　　据香港大公报报道，香港有线宽带广州热线服务中心设有600个客户热线服务岗位，超过800位客户热线服务员作日夜班轮值，高峰时段可接听两至三千个热线电话。该中心面积达2.6万平方呎，备有独立供电及空调系统、客户计算机库及培训中心。一旦广州停电，其后备电力供应中心可在4至8秒内启动，提供8个小时的持续供电。

　　唐伟燊表示，过往有线宽带的客户热线服务中心分布于香港及广州八个不同地区，现将各服务单位搬到同一办公室，整合各组工作，对提高服务质素和效率更有保障。

　　将八个客户服务中心整合的原因，唐伟燊表示，主要是为了降低人力资源成本。

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