CTI论坛: 上海烟草贸易中心客户服务中心正式运行

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

首页>>>行业应用>>>烟草　　　　　[相关厂商信息]

上海烟草贸易中心客户服务中心正式运行

2007/08/13

　　烟草在线据上海烟草集团网站报道　　8月1日起，上海烟草贸易中心客户服务中心顺利上线并对外运营。有限公司已经向全市零售户发放《告客户书》，宣传客户服务中心各项业务流程和功能。下阶段客户服务中心还将向全市卷烟消费者开放，提供贯穿卷烟售前、售中和售后全过程的客户服务。

　　客户服务中心成立后，将承担全市零售户及消费者关于卷烟咨询、投诉、建议、表扬等业务，使各类客户寻求服务更加便捷灵活，并为广大零售客户提供全方位的服务。同时客户服务中心还具备客户关怀、营销推广、市场调研、客户满意度调查等功能，便于贸易中心及有限公司即时了解客户真实需求，掌握客户销售动态，合理优化货源分配，进一步提高上海烟草集团的客户服务水平，提升客户满意度。对于任何客户来电，服务中心坚持100%受理，100%处理，100%回复的服务准则，任何客户的咨询问题都将给予当场解答或事后答复。

　　在运营管理上，上海烟草贸易中心客户服务中心吸取了电信、移动等其他先进呼叫中心行业标准，内部已建立了一系列业务处理工作流程及服务规范，通过不断完善各项工作流程及规范，提高整体运营能力和服务水平，并且运用多方位、多角度的报表数据分析、质量监控等管理手段，将逐步形成以客户为中心、以流程为导向、以服务为手段的科学运营管理体系。

中国烟草在线

【发表评论】

　　·Dialogic IP呼叫中心及增值业务主题研讨会　[11月27 成都] 　
　　·面对严峻经济形势，如何降低联络中心成本　[11月26-28 上海北京]　
　　·招聘：亿迅（中国）拓敏信息易谷网络盈联信息商路通怡海软件

　　·《2008中国呼叫中心产业发展研究报告》　　　免费下载简本　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　技术前沿资料：《IP、无线和视频方案》

　　·鼎晟DS-iTouch联络中心
　　·东进Seegoe Enterprise/Office呼叫中心产品介绍
　　·新太科技企业呼叫中心解决方案

　　

企业会员

	井星科技	Voxeo	FDS
	上海盈联	易宝通讯	三汇软件
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·鼎晟DS-iTouch联络中心
	·新太科技企业呼叫中心解决方案
	·上海维卡推出VN系列电话语音卡
	·CTstage 5i客户联络中心-适用大规模分散网点
	·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统
	·什么是IP分布式呼叫中心
	·语音合成：InterPhonic 5.5在线演示系统
	·东进技术:Seegoe Enterprise/Office呼叫中心

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726