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江苏电信助力省劳保咨询热线开通

2007/10/10

　　国庆前夕，江苏省开通全省12333劳动保障咨询服务系统。今后，江苏省居民在省内任何地方，只要拨打当地“12333”，就能查询当地及全省劳动保障政策，知晓自己的收入、养老、医疗等方面的待遇和权益。

　　江苏省劳动和社会保障厅2005年开始推进12333咨询服务系统建设，中国电信江苏公司提前做好技术方案，拿出以座席外包为基础的呼叫中心综合解决方案，最终成功中标。如今，江苏12333电话咨询服务系统全部开通，江苏电信提供的200个外包座席也全部启用。此后，江苏又率先在全国建成12333综合咨询服务网，实现全省咨询服务中心的互联，形成“一地呼入、全省咨询”的服务模式，能为咨询者提供更加高效、便捷的服务。

　　12333的主要服务内容是提供政策咨询、业务咨询、养老保险等信息查询，接受意见和建议以及劳动保障投诉举报，受理和办理部分经办业务。目前，12333已经成为江苏省劳动保障系统实现政务公开、为民服务的重要手段，今年1～8月咨询电话总量已近150万个。

中国信息产业网(www.cnii.com.cn)

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