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全方位受理智能化管理自来水客服热线升级

2007/10/10

　　今起天津市自来水集团客户服务热线23149999开始全面升级，实现全方位受理、多方式传输、多手段监控、多渠道反馈、多形式查询的供水服务售前、售中、售后智能化管理，让百姓享受到天津供水的星级服务。

　　专人负责全闭环管理

　　客户服务中心升级后，故障保修、投诉等服务项目将实现全闭环管理，您拨完电话，接听您电话的服务人员会马上跟有关部门联系，在等候期间，您要是有什么担心，还可以随时向您拨打电话的接线人员询问，服务人员也会在服务结束前，定时致电给您通报进度状况，直至最后听到您的满意答复，整个服务过程才算全部结束。

　　客服电话有语音导航

　　自来水客服热线还在系统中增加了语音通报功能。遇到大的用水问题用水故障，客服中心会把消息集合起来。当您拨打报修电话的时候系统会首先把客服中心已经掌握的故障地区通报出来，当您听到播报中有您家所在地区的时候，就可以放下电话了。

　　服务中心受理的各种服务、咨询都有个服务时间限制。例如发生漏水时，抢修人员会在1个小时之内赶到现场，一般性的漏水在24小时之内修复，大的漏水昼夜连续抢修直至工程结束。

　　GPS让抢修速度更快

　　年内将有超过300部供水抢修车安装GPS系统，可在最快的时间内查询到全市300多部供水抢修车所在的地理位置，然后调度最为接近的抢修车。

　　同时，自来水客户服务系统新增加了短信平台，凡是遇到有关用水的通知，会使用短信群发的功能，提前通知本区内重要用户。目前这一功能已经进入测试阶段。

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