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Citrix EasyCall让应用交付实现业务呼叫

2007/11/08

　　2007年11月7日应用交付基础架构提供商思杰系统公司在近日举行的全球最大规模的应用交付大会Citrix iForumTM上发布了新的EasyCall技术。该技术可作为公司现有应用交付基础架构的一个核心性能，以最简捷和最直观的方式将通信功能集成到任何应用中。对于那些具备通信功能的应用而言，EasyCall使用户能够通过使用公司已有的企业电话系统，在任一应用中从任意电话号码实现即时点击呼叫，从而提高了员工的工作效率，并且为移动办公者节省了电话费。针对Web应用的Citrixreg; NetScalerreg;铂金版和针对Windows应用的Citrix Presentation ServerTM铂金版将具备Easy Call功能，并将其作为标准功能。

　　多年以来，企业一直将其通信与应用程序视为各自独立的体系。近年来，供应商与IT部门开始努力试图将通信功能和业务应用更紧密地集成起来，以更好地顺应用户的实际工作方式。然而这些尝试大多数都局限于小范围的应用或特定的用户范围，而且通常需要部署新的通信设备或更改应用来嵌入通信功能。通过将通信功能自动嵌入任一应用并将其作为公司现有应用交付基础架构的一个核心性能，思杰公司凭借其新的EasyCall技术突破了这一阻碍，该特性可与任何企业电话系统一起使用，并且支持任何电话作为主叫设备。

　　国际数据公司（IDC）资深研究分析师William Stofega 表示：“通信与应用的集成重点应围绕让技术为用户服务，而非让用户围绕技术工作，当通信功能成为应用或应用交付系统的一部分时，用户就可以针对其所从事的工作或其涉及的业务流程直接进行沟通。”

　　以更低的成本获得更高的用户工作效率

　　将通信功能集成到员工日常使用的应用程序上，作为他们应用体验的一种直观性扩展，使他们能够轻松发起与他人的现场对话。EasyCall特性被激活后，在任一应用中，当用户的鼠标经过任意电话号码时，该电话号码将被识别，并弹出一个小型的拨号装置。一旦用户点击该拨号装置，EasyCall就通过用户的企业电话系统，在用户首选电话（办公室电话、手机或家庭电话）与目标电话号码之间建立呼叫。因此，包括数量不断增长的移动办公者在内的所有应用用户，都能够从任一应用直接发起呼叫，而无需停下来，利用其他设备来建立通话。由于EasyCall使用公司已有的企业电话系统来建立呼叫，因此终端用户无论是在出差还是在家办公，都能避免昂贵的本地电话费和附加费。

　　Thomas Direct公司首席信息官Frank Urena表示：“多年来，我们一直在寻找一种点击呼叫功能来为我们共享的工作环境以及远程和移动办公的员工提供支持。思杰公司新的EasyCall技术提高了我们全体员工的生产率，并且让所有员工，无论他们是在办公室、在家或在路上，只需点击任一应用中的任意号码即可通过我们的企业电话系统来立即建立呼叫。将这一特性嵌入到我们现有的应用交付基础架构中是一个明智的选择，因为它不需要任何的更改就能支持我们现有的应用和电话系统。”

　　EasyCall提供一种简单的、可点击呼叫的企业电话目录，自动与该机构的主电话目录保持同步，而且通话记录可提供一种简单的方式来重拨常用的号码。它可以与老式电话系统和IP电话系统协同工作，无需切换到IP电话系统就可提供高级的通信功能，因此可帮助企业节省很多不必要的升级成本。EasyCall也包括一种基于SOA（以服务为导向的架构）的XML Web Service，可直接将其嵌入到任何网络应用或网站中，从而为用户创建一个“立即呼叫（Call Now）”按钮。这种设计非常适用于企业外延供应商或电子商务站点，它既使客户轻松联系到企业呼叫中心，也降低了那些呼叫中心提供的免费服务电话费用。

　　思杰系统公司高级解决方案集团副总裁兼总经理Barry Phillips表示：“领先的应用提供商，如微软和IBM，都提供了支持通信功能的、受欢迎的工具类应用产品，比如Outlook、SharePoint和Lotus Notes，用户也期待着这些提供商所提供的其它关键应用也能够具备类似的功能。为应用交付控制器，如NetScaler和Presentation Server，增添新的EasyCall特性，使得数千种其它商业类应用实现通信功能的理想变为现实，不仅是以一种非常直接的方式，而且还可以在所有应用之间保持一致。”

　　定价及上市时间

　　EasyCall现已作为Citrix NetScaler铂金版和Citrix Presentation Server铂金版的标准功能提供，无需任何附加费用，全球已授权的代理商将于今2007年10月22日起开始有售。当客户购买或升级到这两种产品中的任意一版的铂金版产品时，会获得相应数量的EasyCall许可证的使用授权。将Citrix Communication Gateway设备轻松插入到企业电话系统中就可将EasyCall许可证激活，正常情况下，在一个小时内即可完成安装。Citrix Communications Gateway设备可支持近4000个终端用户。

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