华远地产客服专线正式开通_呼叫中心_CRM_房地产

华远地产客服专线正式开通

2007/12/19

　　华远地产客服专线及短信平台即将于2008年1月1日正式开通，旨在更快更好地解决客户的问题，为客户提供更加优质的服务和满意的产品。

　　为了更好地服务广大业主，华远地产面向客户推出两项尊贵专属服务：首先，开通了客服热线，华远的业主只要遇到相关问题，只需拨打客服热线：68050007，华远地产工作人员将会为业主记录问题，并且会在最短的时间内为业主解决困扰。同时，华远地产的短信平台已经搭建成功，如果业主们遇到问题，也可以通过发送手机短信的方式与华远地产交流。

　　之前，华远地产客户如果遇到相关问题，通常是直接拨打客服中心工作人员电话，由客服人员联系相关各部门，会同他们一起逐一协调解决。但是，在解决问题的过程中还会出现这样或那样的情况，有时遇到困难耽误了时间，相关部门还需要互相了解逐一询问情况，这样处理问题不但交互周期长，更降低了工作效率，影响客户问题的迅速解决，更关系到客户对华远品牌的认知形象。华远地产洞察到这一趋势，携手明源公司为华远地产搭建属于华远自身的CRM（Customer Relationship Management客户关系管理平台），统一协调企业的内部资源，为客户提供更高标准的服务，不断优化客户体验。

　　该系统所包含的服务能全面涵盖华远地产市场营销、销售租赁、客户服务、客户会以及客户互动门户等一系列与客户相关的业务流程，能够将投诉进行标准问题分类，划分了销售管理、租赁管理、会员管理和客户服务管理等子系统，提高工作效率，方便统计；同时该系统还能对问题进行智能化分析，还能融合公司现有的OA、邮件、手机短信等相关业务功能。通过该系统，能更好的辅助公司建立规范有序的客户服务体系、快速有效的处理客户的服务请求，还可以分析客户问题，为工程、设计、服务等多部门提供优化工作的指导意见。这与华远地产“全程客户服务”理念不谋而合，采用它可以帮助华远关注客户与企业之间所有的交互环节。

　　采用新的客服专线和短信服务平台后，华远地产将采用CRM业务流程，将工作逐一细化，接待人员接到客户投诉后，将问题分配给责任人，由责任人下发任务，同时规定处理问题的时限和及时回访制度，还能通过该平台将处理投诉中遇到的问题汇总分析，极大的缩短了工作周期，提高了工作效率，更为方便的是能及时有效的解决客户问题，为客户分忧。

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