扬州市服务外包将呈现“万席群呼”

2007/12/25

　　2007年12月24日，从广陵新城传出激动人心的消息，作为省信息产业厅与扬州市政府合作共建的全省唯一的专业产业基地，江苏信息服务产业基地本月中下旬在北京与华润通信举行了合作签约仪式，双方计划在基地设立华润通信产业园区项目，分三年建成1万座席的大型呼叫中心外包基地。

　　服务外包是现代服务业中引人注目的新兴产业，今年4月，经过多方努力，江苏信息服务产业基地落户扬州。产业基地位于广陵新城内，规划总面积2.52平方公里，总投资约30亿元。广陵新城水网密布，植被广覆，西依京杭大运河，东傍廖家沟，南临长江沙洲，北部有天然的茱萸湾湿地风光带、秀美的凤凰岛旅游区，无污染，无噪音，十分符合产业定位要求。信息服务产业基地建设前期，广陵区对产业基地的区域开发和产业发展进行了深入规划、策划，为产业基地的发展提供了较好的蓝图。产业基地依托“数字扬州”的良好通讯配套能力，以及教育发达、文化底蕴深厚形成的人才优势，按照“产业社区”的目标和“商务公园”的理念，以呼叫中心产业、数据服务产业和具有扬州特色的IT培训及城市信息化应用系统软件为主导产业。莱斯信息技术、江苏汉世纪、热点培训、购龙科技和酒店无忧等5个项目已经签订入园协议。

　　12月19日，江苏信息服务产业基地（扬州）2008新年联谊会在北京举行。国信办司长陈小筑、微软公司大中华总裁郭郑俐、华润通信总裁卢红龙、赛迪传媒总经理卢山、中国移动12580项目总经理张志浩、马来西亚丽星邮轮公司陈永翔先生以及爱森泽、九五太维、合力金桥、润讯等呼叫行业内的骨干企业和精英60余人应邀参加了联谊会。在前期广泛交流和洽谈的基础上，华润通信产业园区项目合作协议正式签约。华润通信隶属于香港知名综合性集团公司香港华润集团，广陵新城项目预计总投资3亿港币，分三年建成。

　　不少企业为了拓宽业务、售后服务,都设有专门的呼叫中心,培训专门的热线接待人员,回答咨询。这种“小而全”的方式增加了企业运作成本。国际先进的做法是,由专门的呼叫服务基地为企业提供服务。这项业务即是服务外包业中的“呼叫中心”，可以想象，随着1万座席的大型呼叫中心外包基地建成，众多企业诸如“800”客服热线、售后热线、市场调查热线会在基地集中,操多种语言的服务人员集聚,服务业会在这里产生“扎堆”效应。

　　记者了解到，扬州的基地吸引了众多关注的目光，目前，基地已与微软、华润、华为、北京新东方等客商进行了广泛深入的交流及详细的项目对接，初步达成了一批项目意向。

扬州日报