海口40余条服务热线合并成一个12345 下月开通_呼叫中心_政府

海口40余条服务热线合并成一个12345 下月开通

2008/01/15

　　海口非紧急类求助热线12345拟定于2月1日正式开通。12345服务热线将面向社会提供24小时全天候服务，主要解决人民群众各类咨询、求助、投诉等问题。

　　 12345热线目前是海口市长热线的其中一线，是受市长委托，代表海口市政府处理人民群众通过热线电话反映的问题。人民群众可通过12345市长热线，向市政府反映问题、投诉、举报、提出意见和建议。但是，也有市民反映，市长热线不热，群众遇到困难拨通市长热线反映问题后，很难得到答复，有时只告知反映涉及相关职能部门的电话后就不了了之，让投诉人感到市长热线只是“市长秀”罢了。

　　为把市长热线真正“热”起来，海口市政府决定设立全市统一的呼叫求助平台，整合过去各职能部门存在的40余条服务热线，以12345作为统一对外号码，集中受理市民求助、救助、咨询、投诉等非紧急类诉求，该方案已获得海口市政府审议通过。此次整合除110、119、122等各类紧急求助热线，以及国家面向全国统一设置的服务热线号码如12315等之外，海口全市范围内非紧急类求助热线合并成一个，号码设定为12345。

中新海南网