CTI论坛: 广州本田特约店客户服务系统

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

首页>>厂商>>CTI系统平台厂商>>三地信息

广州本田特约店客户服务系统

2008/01/10

　　为了在服务竞争中抢占制高点，广州本田在业内率先构建了喜悦服务品牌战略，良好的服务理念需要有先进的服务工具，因此在2005年底，广州本田总部委托三地信息在三地自主开发的QuickVoice、iCare平台的基础上针对广本特约店的具体业务需求开发了客户服务专用系统。系统上线的一年多来，在全国范围内完成了一百多家4S店的系统导入，使喜悦服务的理念通过系统得以强化，系统的绩效及管理效果逐步显现。

　　2007年10月份，广州本田总部与三地公司签订了特约店客户服务系统的框架协议，为广本在全国范围内的近300家4S店全面导入三地多媒体联络中心客服系统指明了方向，强调了各店的分布式管理与总部的数据集中之间的关系。

　　今年内三地多媒体客服系统将在全国170多个城市使用，采用集中/分布式（CRM-联络中心体系，实现集中监督管理，VoIP远程座席，内部互联互通）与广州本田DMS经销商管理系统深度集成，数据同步交换，业务范围囊括销售、市场、客服三大领域。系统架构以广州本田为中心，以各特约店为客户服务终端，形成覆盖全国的“客户服务体系”。通过互联网连接“中心”和“各特约店”进行双向数据传输。各特约店“客户服务中心”系统功能完整，独立运行。

　　客户招揽、售后回访、问卷调查、录音管理、投诉处理、知识库、统计报表等功能为强化客户沟通和主动服务，提高客户满意度，加强客户引导和信息反馈，强化监督职能和目标管理等业务中体现了强大的服务优势。

　　目前三地公司的项目实施和售后服务正在有条不紊地进行着，各项指标均达到和超过广本项目的要求，充分印证了三地公司在大规模项目方面的实施、服务能力。

CTI论坛编辑

【发表评论】

　　·了解呼叫中心产品，赢取奥运礼品
　　·2008呼叫中心及企业通信大会报道:主题演讲展厅参观管理者沙龙
　　·招聘：恒融数码阿里巴巴上海宝东长丰健业捷通华声天芝－敏迪三友亚星
　　·培训：Oracle Siebel CRM开发实施培训 [5月12日-16日北京]

　　·《2007中国企业通信(呼叫中心)市场研究报告》出版　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　Dialogic IP、无线和视频方案

　　·以OKI CTstage为平台的外包型呼叫中心系统建设
　　·毅航下一代通信增值业务平台iSX4000
　　·东进电视购物呼叫中心解决方案助企业提升竞争力

　　

企业会员

	恒融数码	Nuance	一维天地
	新太科技	敏迪网络	北方汇博
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·新太科技企业呼叫中心解决方案
	·上海维卡VN系列电话语音卡推出
	·OKI大型融合通信系统DISCOVERY
	·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统
	·什么是IP分布式呼叫中心
	·北京网音:助力企业通讯系统平滑升级
	·讯飞ViviVoice开启语音娱乐新时代(TTS演示)
	·东进技术:随需要而变的keygoe系列多媒体交换机

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726