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湖北移动提供医患沟通新途径

2008/01/21

　　“如果不是医院客户关怀系统的短信提示，我差点就把药吃错了，那后果真不敢想象！”日前，湖北省新华医院的一位患者感慨地说。医院MAS客户关怀系统是湖北移动去年为医疗部门开发的一种通过短信和WAP的方式让医院与患者客户进行及时沟通的通信平台。

　　医院只需将患者或家属的联系方式输入系统，医院对患者的各种提醒服务，如提醒患者用户吃药、定期复检、特邀专家门诊等信息都会及时发送到患者手机上。患者也可通过这种方式向医院提出各种需求，信息会及时送达院方医护人员和有关领导。客户关怀系统将患者（家属）、医院、移动公司紧密地联系在一起，目前该系统已成功应用于全省40多家大中型医院。黄冈同仁医院使用短信平台和WAP的方式后，院方惊喜地发现与客户的沟通非常便捷。客户关怀系统的成功应用，使该医院每年的办公费用节约了近10万元。该院院长说，有了移动的MAS客户关怀系统，与病人沟通起来非常方便，现在许多病人对医院的服务质量大加赞赏，前来就诊的人明显增多。

　　据悉，该系统目前还广泛运用于全省数百个政府机关、大中型企业等企事业单位，是为用户提供无线网站（WAP）、短信群发、短信调查、移动财务、移动CRM等服务的极好帮手。

中国信息产业网(www.cnii.com.cn)

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