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工行河北分行95588短信外拨服务受欢迎

2008/01/09

　　近年来，为积极满足客户多元化、个性化服务需求，工行河北分行95588客户服务中心在全力做好受理客户来电工作的同时，不断拓展服务领域，通过一体化电话银行外拨管理系统，大力开展短信外拨服务，为推动全行业务发展，提升客户整体服务水平发挥了重要作用。

　　据介绍，2007年度，工行河北分行95588客户服务中心充分发挥自身系统优势、品牌优势、集约化服务优势，通过手机短信外拨方式，向全辖客户提供了短信外拨服务。据统计，全年累计开展短信外拨132万余条，较去年增长323%，其中：通知提醒类外拨24万条，内容包括信用卡到期换卡提醒、卡片启用提醒、消费积分兑奖通知、对公账户短信余额提醒等；业务宣传类外拨105万条，内容包括基金信息、理财产品信息、理财金账户、睡眠卡唤醒等；客户关怀类外拨3万余条，内容包括VIP客户生日祝福及节日问候。外拨成功率均达到100%，取得良好的经济效益和社会效益，赢得了客户们的广泛好评。

工行总行

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