税情民意直通车广西地税服务热线构筑高效平台_呼叫中心_税务

税情民意直通车广西地税服务热线构筑高效平台

康宁 2008/01/11

　　1月10日 12366纳税服务热线是广西地税系统建立起来的纳税服务平台，在国内属于首创。自2006年4月开通以来，呼叫中心以人工座席服务方式向纳税人提供涉税咨询、投诉、举报服务38610次，接受热点税收政策查询27100余次，回访纳税人15700余次。

　　据了解，12366纳税服务热线是以现代信息技术为核心，在全区范围内为广大纳税人提供优质、高效、快捷的涉税咨询、税务举报、服务投诉等税务服务。根据广西地税系统税源分散、地域广阔、人力资源有限的实际情况，广西地税局提出了“省集中”的12366建设模式。为此，全区地税系统目前仅在首府税务服务中心设立全区统一的12366呼叫中心，纳税人在全区范围内拨打12366获取服务均只按当地市话费用标准进行收龋

　　目前广西地税12366纳税服务热线已经能够通过人工座席、自动语言信箱、热点税收政策介绍等方式为全区广大纳税人提供税政解读、服务举报、涉税投诉、电话申报等服务功能。一年多来，首府税务服务中心共向超出自身办理权限的各类12366事项发出362份《12366业务处理单》，各地及时答复率达到95%以上，在“省集中”建设模式下实现“省集中”型的服务模式。

　　今后，广西地税局将进一步扩大12366的宣传力度和服务范围，力求将12366建设成为信息化技术条件下广西地税系统与纳税人进行政策互动的纽带，交流沟通的平台和建设和谐征纳关系的有效渠道。

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